大兴安岭税务：畅通“捷办高速”服务 全力压缩办税时间

黑龙江政策君

大兴安岭地区税务局积极探索办税新路径，增强市场主体获得感，大力推广“非接触式”办税缴费方式，健全“容缺办理”服务机制，前台优化升级，“后台”服务加码，创新畅通“捷办高速”服务举措，深化“放管服”改革优化税收营商环境成效明显。
升级前台服务，铺设办税缴费“高速路”。整合“简事快办”窗口、“退役军人绿色通道”、“东北三省一市通办岗”、“百大项目绿色通道”等各类绿色通道、专岗和窗口，设立“一分钟优办、快办”——税费即办服务窗口，提速快捷办理多频简易业务。在叫号机上添加“税费即办”，做到科学分流，缩短纳税人排队等候时间；扩充“简事快办”清单，简易业务无需叫号等待，即来、即办、即走。
优化人员配置，推行“首席导税员”，做“捷办高速”上的“指挥员”，畅通办理税费通道；设置业务办理AB岗，单线业务一人快办，多线业务两人联办，办税厅工作人员分工再细化，压缩流转、办理时长，有效提高业务受理、信息录入、资料审核等各环节工作效率，配备机动人员灵活应对紧急突发情况。
加强人才培养，打造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务团队。充分发挥业务骨干带头作用，开展“晨课夕会”，采取人人讲、人人提问、人人大讨论的方式进行业务知识讲解，每天组织全体窗口人员进行工作总结，梳理工作中遇到的难点、疑点，全面提高自身业务能力、应对能力，为压缩办税时间提供保障。
发挥“后台”作用，“非接触”税费捷办再提速。大兴安岭地区各县（市、区）局辖区内区域广、跨度长、交通不便，部分业务流程简单但会消耗纳税人大量时间成本，如代开增值税普通发票（纸质），为压缩办税时间，办税厅发挥主观能动性，实现线上视频审核资料、缴纳税费，业务办理完成为纳税人将发票邮寄到家或立来立取；跨区域涉税事项创新实现“线上咨询、远程帮办、资料传真、二维码缴税”，让纳税人在机构所在地就能完成业务办理，办税“不见面”，服务“不打折”。
对特殊复杂业务升级预约服务，在纳税人通过电子税务局、公众号、税企微信群、电话进行预约时，“一分钟优办、快办”——税费即办服务窗口人员接收获取办税缴费需求、预约情况后，附带进行前置“体检”和“预审”，通过视频、语音、电话等方式帮助纳税人了解自身办理业务所需资料、快捷办理渠道及存在的税务风险等，提前完成前置工作，削减纳税人等待时间，确保一次性、一分钟办结。
大兴安岭地区税务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心，秉承“一次办好”的服务理念和目标，自开展“捷办高速”服务工作以来，纳税人即来、即办、即走，在厅内停留时间大幅缩减。“让实体办税厅安静下来，让网上办税厅热闹起来”，切实减轻了纳税人的时间成本和办税负担，推动纳税服务质效和办税便利度不断提升。

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来源：人民日报新媒体平台