工作动态 | 大方税务：“税费体验师”助力服务质量再提升

贵州政策君

“今天全程体验下来，感觉现在办税越来越智能化、个性化、高效化，电子税务局的操作简单易懂，税务工作人员热情专业，真心要给税务部门的精准服务和高效办税点个赞！”在体验了“沉浸式”办税流程后，大方县市场监督管理局工作人员肖记赞不绝口。

近日，大方县税务局开展“走流程、听建议”活动，该局主动邀请了大方县政协委员、市场监督管理局、中国人民银行等部门总共6名代表担任税费服务体验师，走进办税大厅零距离感受办税缴费服务，通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”，为税务部门的办税服务提建议、查缺漏，充分发挥税费服务体验师“监督员”“宣传员”的作用。

图为“税务体验师”体验自助办税终端自助办税缴费服务 （周梦/摄）

在“走流程”环节，体验师们深入办税服务厅一线窗口、电子税务局自助服务区、自助办税终端区，全流程体验增值税留抵退税线上申请—系统流转—后台核实—快速退税流程。

一线“走流程”活动结束后，国家税务总局大方县税务局党委委员、副局长何洪为“税费服务体验师”颁发聘书，并通过座谈会的形式共同出谋划策，为进一步优化营商环境谈看法、提建议、出点子。

图为“走流程、听建议”活动座谈会 （周梦/摄）

“实地体验带给我的感受很多，通过完整体验了一遍留抵退税的整个退税流程，感受到了留抵退税效率之高、退税速度之快，让我看到税收优惠政策直达快享的背后税务工作者的付出和努力，也希望税务部门能继续加大税收优惠政策宣传力度，让更多好政策及时落实落细。”大方县政协委员魏江霖在座谈会上说道。

图为“税务体验师”体验通过贵州省电子税务局“非接触式办税” （周梦/摄）
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“税收服务好不好，流程怎么样，纳税人缴费人最有发言权，下一步，大方县税务局将不断完善‘税费服务体验师’的工作机制，广泛搜集纳税人在办税缴费及享受税费政策中的问题和意见建议，围绕堵点难点问题查缺补漏，带给纳税人缴费人更优更好的办税体验感。”国家税务总局大方县税务局党委书记、局长刘学军表示。

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来源 | 国家税务总局大方县税务局
编发 | 毕节税务
2022年第156期，总1445期