【旗县动态】红山区税务局第一税务分局开展纳税服务能力提升专项培训

内蒙古政策君

强化培训“不断档”
服务质效再提升
——红山区税务局第一税务分局开展纳税服务能力提升专项培训
7月31日至8月5日，红山区税务局第一税务分局邀请北京零曦企业管理有限公司专家开展了为期六天的纳税服务能力提升辅导培训。经过培训和整改，办税服务厅环境焕然一新，硬件设施和物理布局更加合理，工作人员综合素质全面增强，办税服务厅管理质效和服务水平大幅提升，为持续提高纳税人缴费人满意度创造了良好条件。


  主题培训+集中学习，在培训形式上创新。从税务服务与税务服务意识、税务服务规范、税务服务提升等维度进行理论学习及交流，从宏观背景到微观服务，集中授课使参训学员熟练掌握理论知识。主题培训采用互动教学、案例教学、小组研讨、角色扮演、情景模拟、现场演练等多种方式，在愉悦欢快的氛围中对学员进行全方位辅导，对办税服务厅各项工作规范进行“定型、定位”强化训练。


  内训培养+固化升级，在自我提升上发力。由6名青年业务骨干组建内训师队伍，全程脱产参与到落地辅导过程中，从问题剖析诊断、问题指导解决、上台集中授课等三方面，着重培养、打造税务服务抓手，形成税务服务内训师管理办法，为后期的纳税服务固化及常态化保持奠定人才、制度基础。


现场辅导+持续整改，在软硬件环境上提升。顾问老师现场驻点辅导，全天候深入实地帮助发现工作中存在的问题，手把手现场示范、纠偏、指导、固化和创新，使服务标准从讲解到实践达到高度统一。同时，对办税服务厅硬件环境全面检查，发现一处，记录一处，形成硬件整改优化建议，逐条逐项落实整改，全方位提升办税服务厅硬件环境。


  强化导税+完善流程，在重点环节上突破。针对在辅导期间发现的导税相关问题，顾问老师与局领导、内训师深化沟通交流，制定《常见税收业务对外回复口径一致工具手册》，建立统一规范的对外回复口径，细化一次性告知服务，完善资料预审流程，全面提升办税服务厅导税团队的纳税服务质效。




编发：国家税务总局赤峰市税务局纳税服务中心


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