原州区税务局：“走新”又“走心” “三抓”持续提升纳税人满意度

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市原州区税务局


为进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，优化税收营商环境，原州区税务局加强组织，深化落实，集思广益，推出了一系列“走新”又“走心”的税费服务新举措，以“三抓”细化工作措施，切实抓好落实，持续提升纳税人缴费人满意度。
全盘谋划抓基础。一是明确以主要负责人为纳税人满意度整改提升工作的“第一责任人”，建立“落实-整改-督导”闭环工作模式，确保满意度整改提升工作有安排、有督导、有落实。梳理重点企业和人员联络清册，完善纳税人基础信息，对疑点信息展开摸排，分析问题产生的深层次原因，逐一整改销号。二是对5378户辖区企业开展大走访活动，班子成员带队实地走访“面谈”、分局分批次集中“座谈”、征纳关系良好企业电话“恳谈”，进一步推进与满意度调查重点群体的沟通联络；成立工作督导组，对拒开发票专项整治、拨测电话、数据核实情况进行不定期抽查，切实夯实纳税服务工作基础。
用心用情抓推进。一是局党委牵头问需问难。“一把手”向辖区纳税人郑重承诺“遇到涉税问题请找我、涉税服务不满意请找我、有好的建议请找我”，鼓励纳税人缴费人对涉税涉费服务工作提意见、作评价。召开涉税专业服务机构座谈会，对39户涉税专业服务机构进行面对面座谈，了解公司经营规模、人员构成、代理资质等信息，就如何做好纳税服务、推动税企和谐发展等问题进行深入交流，进一步加强涉税中介机构管理。和工商联联合召开各类型“春雨润苗”纾企助困座谈会，征求纳税人诉求，及时回应纳税人缴费人急难愁盼事项。二是靶向施策响应需求。对照纳税人满意度十项“硬核”举措，利用税收大数据和企业身份标签“量体裁衣”定制“政策礼包”，精准推送“政策速递”2万余条，推出夏日办税“清凉”服务，让纳税人“一趟不白跑，一趟就办好”。对449户“红利账单”试点企业账单内容条条梳理、户户把关，确保红利账单推送畅通无阻。
智慧赋能抓体验。一是利用“纳税人之家”智慧平台，突出“远程帮办”服务，截至目前，举办新政策培训35期，近36500人接受线上培训，远程帮办203户。二是开展“值班领导坐窗口”“全程陪同办”等“走流程、听建议”活动，广泛听取他们的意见建议，引导社会公众全面了解税务部门落实税费支持政策、助力市场主体发展所做的工作，查找业务流程、系统操作等方面的盲点误区，助推纳税人缴费人提升获得感。三是“大力推行“非接触式”办税，让纳税人多走网路，少走马路，截至目前，网上办税13696笔，日办结率98.15%，“远程辅导”、“远程帮办”及“网上办税”已转变为常态，切实提升纳税人缴费人满意度。
下一步，原州区税务局将继续以“我为纳税人缴费人办实事”为重点，坚持目标导向和问题导向相统一，积极探索纳税服务新方式，切实提升纳税服务工作水平，让纳税人和缴费人感受到税务“温度”，提升满意度和获得感，有力助推纳税人缴费人体验感和满意度“双提升”。（韩瑞华）