太阳山开发区税务局：税收志愿趁春风 纳税服务谱新篇

宁夏政策君

税收志愿服务是纳税服务体系的重要组成部分，对于提高服务质量，提升纳税人、缴费人的获得感，具有十分重要的意义。太阳山开发区税务局以“便民办税春风行动”为契机，不断开拓志愿服务工作领域，形成了完善的志愿服务活动体系，从细从实做好志愿服务工作。近日，办税大厅邀请了5位税收志愿者参加了为期一天的“一日税官”志愿服务活动，活动突出形式新颖，税企联合，活动过程反响热烈。
导税预审新模式，专业助税再升级。太阳山开发区税务局实行“志愿导税+大预审”模式，先由税收志愿对纳税人需要办理业务进行接待问询，针对常规涉税业务，协助纳税人取号排队后，直接引导至对应窗口进行业务办理，针对所需办税资料较多，低频次涉税业务，在领号排队后，引导至“资料预审岗”处，由税务干部对纳税人所携带的办税资料进行预审，如缺少资料则及时提醒补齐。“志愿导税+大预审”模式在实现纳税人分流上进行有效突破，进一步提高了办税效率，在纳税服务提效上初露头角。
“志愿者对于我来说是一种新体验，通过帮助解决问题收获了他们的‘点赞’，我的内心充满了成就感。同时，在这个过程中，我也学到了更多的涉税知识，这对我的工作也有帮助。”宁夏瑞科新能源有限公司的会计马花在谈到志愿导税时讲到。
税宣辅导新阵地，政策红利再释放。为拓展税收政策宣传渠道，缓解代开发票窗口业务压力，办税大厅设立了志愿服务台。志愿者充分利用排队时间向等候办税的纳税人发放宣传手册、详细解读个体户、小微企业优惠政策，解答不动产交易涉税等问题，扩大了税惠政策周知度的同时，增强了纳税人对税法的遵从度。志愿者还针对排队代开发票的纳税人进行“手把手”辅导线上代开发票，从软件下载到开票信息填写，再到税款支付的全流程辅导，让纳税人对线上办税的便捷性、高效性有了深刻体验。
“每个月都要代开发票，我住的地方有些远，来一趟不容易，以后手机上点‘再开一张’就解决了，以后再也不用来大厅代开发票了！”一位在志愿者辅导下成功通过手机代开出电子普票的纳税人兴奋地感叹道。
技术运维新机制，便民利企再赋能。太阳山开发区税务局通过与提供技术服务的公司沟通后，在办税大厅建立实行“技术值班日”志愿服务机制。此项服务机制通过该公司派遣技术骨干进驻办税大厅值班的方式，对纳税人涉及的税控软件操作、硬件故障、数据恢复等问题进行及时解决。
“纳税人在遇到税控盘运维问题时，往往需要跑了税务再跑技术企业，现在只要来到大厅就可以‘一岗通办’，既方便了我们开展工作，又让纳税人体验到了‘最多跑一次’的高效服务。”来自宁夏航天信息技术有限公司的技术维护志愿者胡志轩介绍到。
下一步，太阳山开发区税务局将继续以“我为纳税人缴费人办实事”为重点，围绕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极探索纳税志愿服务新方式，扎实推进志愿服务活动优先开展，进一步提高纳税人、缴费人满意度和获得感，推动构建税收共治格局。（许家俊）