【纳税服务】首席团队超前服务 释放红利助企发展

贵州政策君

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首席团队
为进一步落实“放管服”及优化税收营商环境工作要求，国家税务总局盘州市税务局于2021年8月成立首席代表团队，主要承担发票、退税、一般注销、税务行政许可、行政处罚等5大类审批事项，通过将审批权限前移，精简办理环节、材料、时间，着力营造流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的税收营商环境，不断增强服务质效，擦亮“黔诚税悦”、“贵人服务·凉都税务‘超黔办’”、“税企e家·精品首席”等纳税服务品牌。

选优配强，集成税务专业力量

从税政、风险防控、征管等股室、税源管理分局抽调业务骨干力量，组建首席团队。对发票票种核定、一般程序注销等业务，以团队统筹实地调查替代税源管理分局核实，以行政执法立办立结取代流转核查审批，进一步减少审批事项,优化工作流程，以专业力量集成整合打破多部门协作壁垒，力争把好政策从纸上落到纳税人缴费人的心上，不断提升税务服务速度，以数治税、因政施策，让纳税人缴费人感受到服务的温度，政策的力度。团队中，1人通过税务师资格考试，1人荣获最美凉都税务人，1人获2022年“盘州巾帼齐聚力·砥砺奋进新征程”——“三·八”节演讲比赛优秀奖、青年大学习·盘州团干有“课”说三等奖、盘州市志愿服务讲解员聘书等荣誉，彰显出青年税务人员的青春与活力。通过开展重温入党誓词等主题党日活动，凝聚团队成员力量，锻造税务精兵。目前，首席代表团队可直接履行前台受理、后台审批、过程调查等全流程职能，实现事前、事中、事后全流程“一站式”服务。
审批前移，加速释放政策红利

盘州市税务局首席代表团队自成立以来一直致力于为纳税人解难纾困，通过将分散于税源管理分局的所有增值税即征即退事宜前移至办税厅，实现了“审批事项不出厅”，在事前和事中将实地核查时间压缩在2小时内，将系统审批时间压缩至3分钟以内，一般程序注销压缩至1日，有效降低了税务机关内耗成本，提高现场办事效率，真正让国家的政策红包变为纳税人口袋里的真金白银。截至目前，共帮助纳税人办理涉税事项6052件，日均办件23.85件，其中受理退税业务2855件，受理发票增版增量达910户，累计退税金额10.79亿元，其中留抵退税8.44亿元、即征即退5200.1万元。
超前服务，增强企业发展底气

盘州市税务局首席代表团队首创“超前办”定制服务，以提升纳税人满意度为努力方向，不断创新服务方式，用心、用情、用力服务好纳税人。依据纳税人开票情况，对系统内的税收数据提取、比对，在行业间进行横向比较，按企业类型、月开票量、纳税信用等级等条件梳理出预期需要进行发票增版或增量的企业，提前预判发票领购需求。利用大数据，筛查存在误收多缴、汇算清缴等多缴税款的企业，主动联系企业，为纳税人实施退税核实超前服务。制定一企一策服务包，分行业、分企业梳理税收优惠政策，将可能符合条件的纳税人通过税企互动平台进行一对一推送，及时提醒辅导纳税人办理优惠，确保应享尽享。截至目前，已为40余户纳税人提供发票增版“超前办”服务、为35户纳税人提供多缴退税“超前办”服务。（温广新 杨南楠 安悦暹）
来源：国家税务总局盘州市税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心