春风化雨解难题 润物无声聚民心

辽宁政策君

“你好，我上个月医保费没有扣费，我现在着急住院，如果医保停了会影响报销，请问我该怎么办?”近日，国家税务总局鞍山市铁西区税务局负责处理涉税费诉求的工作人员在处理“12345热线”诉求件与诉求人沟通时，电话那边朱女士急切地询问道。
经了解，朱女士的医保未扣费问题是由于系统数据出现错误所致，且朱女士参保的灵活就业人员医保费按月缴纳，正常情况下逾期无法再进行缴费，医保缴费涉及医保经办、税务、银行等多部门，因此朱女士遇到的问题处理起来比较困难。同时，工作人员通过系统比对查询发现，共有133名缴费居民出现与朱女士同样的未扣费问题。了解到这一情况后，铁西区局党委高度重视，责成纳税服务、社保和非税收入部门牵头、积极协调医保经办、银行等部门妥善解决居民医保缴费问题。
税务部门工作人员多次前往区医保中心研究解决方案，在区医保中心大力支持、通力配合下，成功将补缴信息通过“特殊缴费”方式发送至朱女士手机上，并及时指导通过线上方式完成补缴。补缴成功后，朱女士特别致电税务部门表示感谢，此诉求件也被“12345”平台评为10星件。经与扣费银行协商沟通，对和朱女士遇到同样问题的其他参保人，由银行通知其自愿选择进行补缴，并通过线上方式完成补缴，最大程度保障参保人权益。
来源：铁西区税务局