展现最美税务 提供最优服务————崆峒区税务局开展窗口人员服务礼仪与舆情处理培训

甘肃政策君

“您好，请问您要办理什么业务？您好，您的业务已经办理完毕，请您对我的服务进行评价......来有迎声，走有送声，这是我们对纳税人最基本的尊重......”
为了深入推进纳税服务规范有效落实，全面提升纳税人满意度、获得感，塑造窗口工作人员良好的服务形象和精神风貌，结合省局近期下发的《办税服务厅行为礼仪服务规范》，崆峒区税务局从6月5日开始对办税厅窗口人员分批分次开展6期服务礼仪与舆情处理培训。

服务标兵朱香荷针对窗口工作的特殊性，将此次培训分为理论知识和实操训练两部分，涵盖了税务形象塑造、服务礼仪、仪容仪表、沟通交流、文明用语、舆情处理技巧等内容，在理论上深入浅出的讲解了礼仪规范的内容与重要性；在实操训练方面，从站姿、坐姿、走姿、微笑、指引、窗口业务办理、与纳税人交流等服务事项进行了强化培训。结合实际事例现场模拟办税过程，通过情景示范、实景演练等方式，将服务过程中工作人员容易出现的不规范着装、不文明用语、不礼貌肢体动作、矛盾化解等问题进行示范和演练，帮助大家纠正错误习惯并加深印象，轻松掌握礼仪知识并在工作中做到如鱼得水。
工作人员积极互动，现场氛围活跃、形式多样、课程生动而有趣。培训结束后，分局班子对学习情况进行了逐人点评验收，自信的微笑、文明的用语、规范的姿势、贴心的服务，都充分展现出工作人员认真培训的成果。通过此次培训，切实提升了窗口人员的服务能力和礼仪水平。