牡丹江税务：时间压缩67% 异议申诉“非接触” 提速处理获点赞

黑龙江政策君

为深化税务系统“放管服”改革，持续推进办税便利化，切实提高纳税人和缴费人满意度和获得感，牡丹江市税务局创新通过“非接触”方式核实个税异议申诉，同时优化工作流程，大幅压缩异议处理时间，提升了自然人异议申诉的反馈质效，得到广大纳税人和扣缴义务人的赞扬。
上半年，牡丹江市受新冠疫情影响处于静态管理状态，对税务部门的异议申诉处理反馈工作的开展造成了一定程度影响。牡丹江市税务局积极组织相关单位和部门克服困难开展异议申诉反馈工作，针对扣缴义务人受疫情影响不在本地的情况，积极采取电话、微信、钉钉等线上方式开展核实工作，全面落实“非接触”式办税，确保反馈质量不打折。同时，牡丹江市税务局将税务总局要求的异议申诉风险任务反馈在30日内完成，压缩至在10个工作日内反馈办结，处理时效压缩了67%，及时将处理结果尽快反馈给申诉人。
为确保申诉处理规范有序，牡丹江市税务局进一步梳理细化异议申诉风险任务应对流程要点，并通过钉钉视频会议的方式对各级部门相关人员进行直播培训，以更直观的形式、更直接的互动、更透彻的解析督促异议申诉反馈规范到位。
此外，该局还积极畅通税务机关、自然人和扣缴义务人三方联络渠道，做到申诉原由调查清楚、充分听取双方陈述，确保核实反馈过程客观准确。反馈完毕后，第一时间将办理结果通过电话等方式告知申诉人，确保申诉人及时获取办理结果。
牡丹江市市民孟教授在今年汇算时发现有一笔来自科技协会劳务报酬的缴税记录。孟教授回忆说自己从未参加过科技协会的活动，于是就该笔劳务报酬在个人所得税APP上提起自然人异议申诉。经税务机关核实，孟申教授在科技大学参加过研讨会，活动由科技协会承办，支付劳务报酬并代扣代缴个税。核实了孟申教授的反馈后，税务机关第一时间与孟申教授取得了联系，说明了情况，孟申教授对于税务机关的申诉处理非常满意。
通过提高反馈时效、强化反馈质效，申诉人对异议申诉的反馈答复时效和结果处理的满意程度进一步提升。截至七月底，该局本年累计处理完成自然人异议申诉444条,按时反馈率100%。

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来源：黑龙江日报·龙头新闻