大兴安岭税务：“费”心为民 智慧服务

黑龙江政策君

为认真落实全市优化营商环境工作会议精神，聚焦服务全市经济社会发展大局,全方位做好社保费缴费服务工作，漠河市税务局打造“‘费’心为民、智慧服务”品牌,不断拓展业务税费渠道、服务体验，整体提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
缴费渠道个性化、多样化。不断拓展缴费渠道，依托“线上+线下”多种方式，实现企业所有缴费业务“网上办”，个人缴费业务基本能“掌上办”。在开通微信扫码缴费功能的基础上，开通“工银E社保”缴费功能，进一步拓展全市社保费业务的“自助办”“指尖办”“就近办”渠道。联合社保、医保部门设置业务咨询台、绿色通道、老年人专窗，继续积极推广“一站式”开办服务,持续优化线下缴费渠道，以满足不同群体多样化、个性化的办理需求。
缴费服务细致化、全面化。漠河市税务局青年志愿者团队联合驻村工作队建立“线上联络站”，安排联络员，达到联络一员、沟通一方、和谐一片，切实做到“听民声、解民难、纾民困、助民办”。做好特殊群体缴费服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供预约服务和上门服务，配置爱心专座，提供便民物品。积极响应新出台的组合式税费支持政策，进企业、上车间、走街户、入乡村，制作和发布通俗易懂、简洁明了的宣传产品，采取“一对一”“面对面”的方式广泛宣传税费支持政策，确保纳税人、缴费人应享尽享。
缴费应急常态化、规范化。建立缴费应急工作机制，遇到急难问题，做好现场管理。根据问题不同形式，采取承诺制等方式积极处理，与银行、社保、医保等相关部门做好联络沟通，主动协调会商，制定解决方案。截至目前，共电话、微信解答处理问题100余次，上门服务10余次。下一步，漠河市税务局将继续全力以赴助力区域营商环境，从纳税人、缴费人需求出发，持续改善办税缴费服务体验。

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来源：黑龙江经济网