纳税服务“贴心” 群众办税“省心”

贵州政策君

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为进一步深入贯彻落实两办《意见》，优化税收营商环境，做好精细服务，切实为群众办实事、解难题，国家税务总局普定县税务局不断优化办税服务，推行“预约办、错峰办、容缺办”等便民服务举措，为纳税人缴费人营造贴心省心、安全放心、便捷高效的办税缴费环境。
“预约办税”加速度

“预约办税又快又便捷，办税成本大幅度降低了，税务服务真的特别赞。”贵州兴鼎正达财务咨询有限公司财务人员通过网上预约受理的方式办理业务后激动地说道。
普定县税务局大力推广“线上+线下”预约办税服务，实行线上分流、提前准备、随时辅导。为纳税人“订制”办税时间与办税窗口，减少纳税人办税等待时间，切实提高办税效率，实现了纳税人预约办税即来即办、即办即走，提升办税体验，使得办税流程更为畅通。
纳税人可通过电子税务局、税企互动平台、个人所得税APP以及电话预约等渠道实现预约办税，有效提升了群众办税“便利指数”和“幸福指数”。“预约办税”和“网上办税”相结合的方式，大大提高了办税服务效率，提升了纳税服务质量。今年以来，普定县税务局已为241名纳税人提供“预约办税”服务，实现纳税服务“加速”快跑。
“错峰办税”提效率

“我们会根据预约纳税人的具体业务情况，在同一天内分不同时段进行办理。”说起“错峰办”，普定县税务局办税服务厅负责人吴坚介绍道。
为避免人员聚集扎堆，普定县税务局办税服务厅采取错峰办理的措施，着眼大数据运用，结合办税服务厅实际承载量，建立了纳税人错峰预约申报机制，以“涉税提醒”+“错峰办税”让纳税申报更加快速便捷，避免纳税人等候时间过长等现象。同时，加强部门协调落实预约服务，做到季度申报错峰办税有计划、有安排，切实服务好纳税人。自错峰办税服务推出以来，纳税人平均等候时间减少了80%以上。
“容缺办税”不延误
“多亏了这些热情又热心的税务人员，我跑了一趟就把业务办好了，原本以为资料没有带全还会再跑一趟，没想到可以先办理业务后补交材料，税务服务不仅有速度还有温度！”普定八零装饰工程有限公司的财务人员刘女士高兴地说道。
普定县税务局认真贯彻落实“首问责任制”“最多跑一次”“容缺受理”等工作要求，有效解决了企业因资料不全“来回跑”“多次跑”和办理时间过长等问题，实现“最多跑一次”，为企业节约了时间成本，提高办税质量，让办税服务更有温度，获得了纳税人的肯定和点赞。据统计，普定县税务局推行该服务以来，接收容缺受理服务18户次。


文字：陶明庆（普定县税务局）
图片：普定县税务局
编辑：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心