沉浸体验走流程 汇聚良策听建议丨 丹阳市税务局：朝着纳税人缴费人的心坎，“走”出一片艳阳天

江苏政策君

沉浸体验走流程
汇聚良策听建议
走流程、听建议
全市税务系统开展的“走流程、听建议”活动得到了社会各界的积极响应，税务部门积极组织邀请各界代表深入税收工作一线实地体验，通过“走流程”的形式查找工作短板和不足，主动听取意见建议、真诚接受各界监督，让税企沟通更加无障碍、有温度。“走流程”强体验、“听建议”重响应、“抓改进”促提升，全市税务系统各单位在行动！



?
丹阳市税务局
?
税收红利是否直达快享？办税缴费是否便捷？企业发展面临哪些困境？……为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”和办税缴费“难点堵点”，持续提升纳税人和缴费人的满意度，今年以来，丹阳市局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，扎实开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，虚心接受监督并持续改进工作，用心、用情、用力服务企业发展。



01
“代入式”服务观民情，“走”近了距离

“一把手”走流程，走的是为民办实事的真心，走的是便民办税的真情。丹阳市局携手该市工商联和民营企业家开展纳税服务体验活动，在丹阳市局党委书记、局长黄继明的陪同下，沉浸式体验办税服务厅和“智慧办税”纳税服务。在一楼办税大厅，体验官们依次参观了线上体验区、自助办税区、综合服务台和纳税人自助学堂，切身感受了由“窗口办税”向“线上办税”的明显转变；在二楼实体办税区，体验官们相继参观实体办税区、争议处理区和税费事项联动办理区。在“办不成事”专窗，黄继明局长代入纳税人的角色驻足良久，强调让纳税人满意就是我们不懈追求的工作目标,要切实解决纳税人的“急难愁盼”问题，针对税收“疑难杂症”问题，派专人“全程帮办”，始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，实实在在地为纳税人纾困解难，尽全力打通纳税服务“最后一公里”。



02
“观摩式”调研察民意，“走”快了发展

火热的七月，丹阳市局迎来了丹阳市三个“党政领导调研团”的实地调研。由时任丹阳市市长王成明带队的13个部门主要负责人“调研团”、丹阳市人大常委会“调研团”、丹阳市政协财贸组“调研团”相继前来开展调研。在第一税务分局现场观摩了线上自助办税服务区、实体办税区、线上咨询及业务处理工作区，详细了解办税服务区税费服务流程以及自助办税设备的运用情况，对税务部门主动融入“以数治税”大局，突出智能化、智慧化办税的举措与成效给予充分肯定，对税务干部的辛勤付出表示感谢。座谈环节中，丹阳市各部门领导现场观摩了“智慧丹阳税务”的演示，丹阳市局党委书记、局长黄继明就税收工作成效与面临的困难与丹阳市领导进行了深入沟通。



03
“换位式”服务解民难，“走”深了感情

流程设置是否科学？能否更加简便？只有亲身体验才能知道。丹阳市局党委委员、副局长孙红军来到第一分局办税服务厅，以办税陪同人员身份“换位”体验办税缴费全流程。从进厅扫码测温到导税台人员引导，到线上体验区与办税人员“肩并肩”联动业务办理，孙红军全流程“换位”企业纳税人办理了发票增版增量业务。在纳税服务厅自助办税区，孙红军副局长以线上体验区辅导人员的身份全程辅导张某某个人安装手机“个人所得税”APP，详细讲解了手机APP查询个人收入，缴纳的个税，如何汇算清缴，以及办税服务厅自助打印等途径和方式，同时为其打印个税完税凭证。



04
“陪同式”服务暖民心 “走”优了服务

如何把走流程过程中的高频诉求集中解决好，让纳税人缴费人快速看到变化、见到成效 ？丹阳市局派出服务小分队，为纳税人缴费人提供全程陪同办理服务。围绕新办企业涉税业务、发票增版增量、往期更正申报、拨打12366税费服务热线、个人缴费、线上产品应用等6个体验主题进行换位体验，通过互换活动换位思考，积极挖掘日常纳税服务中的薄弱环节，精准捕捉纳税人真实需求。在陪同办走流程中，丹阳市局聚焦高频业务找办税缴费卡点症结，实现纳税人注销登记、发票票种认定、往期更正申报等事项提速50％以上。



05
“主动式”问需响民策 “走”通了障碍

开展“走流程、听建议”活动的目的是破解涉税难题、提升服务质效。在餐饮协会“纳税人之家”活动中，邀请12名餐饮行业的人大代表、政协委员、特约监察员真诚问需问计。黄继明局长还在“七一”前夕走访了国家级“专精特新”小巨人企业江苏琦瑞科技有限公司，现场参观企业车间，聆听琦瑞科技公司总经理吴国平同志谈创业发展之路，学习成功企业家的艰苦奋斗和勇于创新精神。开展座谈问需求，宣讲税收政策，鼓励企业抢抓机遇、紧跟趋势，继续加大研发创新投入，为丹阳经济社会发展注入新动能。


?


用“心”走流程，倾听“真”建议。丹阳市局党委书记、局长黄继明表示：“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。‘走流程、听建议’活动，实施于下沉服务、流程体验，落脚于发现问题、打通堵点，把一张张困扰纳税人缴费人的‘问题清单’变成‘满意清单’。下一步，丹阳市局将继续深入落实省局、市局关于‘走流程、听建议’行动部署，以更高站位、更实举措、更硬作风、把政策落得更细、把帮扶办得更实，把服务做得更优，为企业纾困解难、为稳定本地经济运行作出税务贡献。”
来源：丹阳市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）