体验办税缴费流程，听听代表委员、媒体记者……的建议

甘肃政策君

“今年受邀成为‘税费服务体验师’与‘特约监督员’，全程参与体验了留抵退税的办理操作、退税审批，从数据填报到提交退税申请，再到资金到账，比想象中的方便、顺畅、迅速！”天水市人大代表、中国邮政集团有限公司天水分公司工人王小宏说。

天水市税务局党委书记、局长胡斌向税费体验师颁发聘用证书
近年来，为持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，快速响应纳税人缴费人需求，提升税费服务质效，天水市税务局开展税费服务体验师与特约监督员“走流程听建议、优服务解难题”活动。新的组合式税费支持政策实施后，天水市税务局进一步扩大税费服务体验师与特约监督员范围，邀请各级人大代表、政协委员，各地政府部门特约监督员，财政、工信、海关、市场监督、人民银行、工商联、各级媒体记者等相关部门人员加入税务体验师队伍，开展“走流程、听建议”活动，通过组织税费服务体验师与特约监督员亲身体验税费政策宣传辅导、业务办理服务的全流程、各环节，诚纳各方意见建议，聚智落好惠民政策。
亲身体验
政策宣传直达快享
知政策是享政策的前提，天水市税务局依托税收大数据，通过线上与线下途径，开展广覆盖、多形式、高精度的持续宣传，确保纳税人缴费人及时知晓政策优惠、精准享受政策红利。
杨文静是天水美通进出口贸易有限公司董事长兼总经理，也是天水市政协委员。新的组合式税费支持政策实施后，杨文静多了一个新身份——税费服务体验师与特约监督员。在税务局邀请下，她现场体验了增值税留抵退税等优惠政策从宣传辅导到实际享受全链条工作流程。“通过体验，我更直观了解到优惠政策宣传辅导落实的过程，也更熟练掌握了税费优惠政策快速查阅渠道、业务办理流程等内容。”杨文静说。

杨文静体验手机办税
今年以来，天水市税务局已多次邀请税费服务体验师与特约监督员现场体验通过电子税务局、征纳沟通平台、钉钉、微信、短信、电话通知等优惠政策宣传、辅导渠道，向纳税人缴费人及时精准推送增值税留抵退税优惠政策及相关业务办理流程。事实上，为了保证税费优惠政策落地见效，天水市各县区税务局都开展了类似的税费服务体验活动，高效及时的政策宣传赢得税费服务体验师与特约监督员和纳税人的肯定。
“本来以为接电话挺简单，亲身体验以后才发现并非如此。咨询人员不仅需要掌握繁杂的政策文件，还要能够快速及时地把优惠政策传达给纳税人，同时还得解释清楚纳税人的疑难问题，真是不容易。”天水市政协委员、天水市工商联党组成员、副主席马斐参观体验政策咨询热线后不由地竖起了大拇指。电话咨询是纳税人缴费人接受政策宣传辅导的重要方式，组合式税费支持政策一经实施，便有大量纳税人缴费人电话咨询政策详情。“税收政策宣传辅导能如此快捷，离不开工作人员的辛苦付出。”马斐说。
走流程
税费办理便捷智能
新的组合式税费支持政策通过退税、减税、免税、缓税、降费、缓费等政策“组合拳”叠加发力，为市场主体提供“真金白银”。政策实施以来，天水市税务局多次邀请税费服务体验师与特约监督员直连一线、现场操作，亲身体验留抵退税、出口退税等办税缴费流程。
“不久前，税务部门刚给我们退了留抵退税款，全程网上办理，服务和效率让人惊叹。”天水华天电子集团财务总监宋勇参观完留抵退税办理流程后回想起自己的退税经历。对于企业来说，税费服务越完善、办理流程越便捷、申请操作越智能，税款到账就越快，企业调整生产、改善经营就越及时，纾困发展的信心和底气就越足。

税费体验师体验网上办税流程
近年来，天水市税务局依托省局“陇税雷锋”服务品牌，倾心打造“天税快办”服务品牌，推出具有天水特色的“三全共办”提速体系、“三优共进”提效体系、“三惠共享”提质体系，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，切实为群众办实事办好事。“没想到税务工作与我们生活中经常听到的云直播、大数据这些时代热词如此密不可分，今天走进税务大厅的后台，感受到税务局不断创新的服务态度，也更加直观地体验到智慧税务的便捷。”在秦州区税务局办税服务厅参观体验完“天税快办”服务后的天水日报记者王晓华感慨道。
“很早很早以前就接触这个退税工作，说实话那时候太繁琐了，现在简单了，无纸化，鼠标一点，哪个地方错了它会立马给你提醒出来，而且24小时之内就到账了，非常非常快！”天水市财政局行政政法科副科长、市政协委员张欣芳说。为提升退税服务质效，天水市税务局将增值税留抵退税政策以“标签化”形式精准通过“云直播”推送至符合条件的纳税人，并制定网格化管理方案，联合开展政策宣传、资料审核工作，将初步审核、数据计算、内部流转等多个环节进行合并，进一步提升工作效率，加快退税速度。
智能便捷的税费服务，提升了办税便利化水平，有效降低制度性交易成本、增强政策红利时效性的同时为企业减负。“税务部门不断优化纳税服务，推出了越来越多的便捷办税方式，真是给我们企业减轻了负担。”在体验完所有流程后，天水市政协委员、中国人民银行天水市中心支行党委委员、纪委书记孙立平说。
特邀“问诊”
服务优化群策群力
税费服务工作好不好，纳税人缴费人最有发言权。税费服务体验师与特约监督员不但亲体验、走流程，还针对税费宣传、政策落实等服务举措提出意见建议，群策群力帮助税费服务工作改进完善、优化升级，作税费服务的“质检员”，政策落实的“监督员”。
7月18日，天水市税务局召开“走流程听建议，优服务解难题”座谈会，听取9家企业法人、财务负责人和媒体记者的诉求建议7项，内容涉及增值税留抵退税、研发费用加计扣除、高新技术企业所得税优惠政策等，集思广益改进退税减税工作、落实退税减税政策。围绕税费服务优化和企业纾困发展，天水市税务局推出的“剡红红工作室”让天水市政协委员、天水华天电子集团财务总监宋勇赞不绝口：“‘人民满意的公务员’‘全国先进工作者’剡红红针对我们企业相关问题，专门在我们集团开设了涉税课程，通过‘线上+线下’的授课方式为近100名财务人员带来了满满‘干货’。”
“通过现场参观、实地操作，我切实感受到办税服务的高效便捷，也希望税务部门能继续加大税收优惠政策的宣传力度，加强企业培训，让更多好政策及时落地、落实。” 市人大代表、中国农业发展银行天水市分行营业部经理孟莉在税务体验师座谈会上说。
天水市税务局党委书记、局长胡斌表示，天水税务部门将与“税费服务体验师”“特约监督员”建立定期联系和信息反馈的协作机制，并根据大家的意见建议，持续提升增值税留抵退税、出口退税便利度和纳税人缴费人满意度，最大限度释放税收政策红利，最大力度助企纾困解难，以实际行动持续优化全市投资兴业和干事创业环境。
来源：甘肃税务
作者：天水市税务局 李红英 强小菊

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