【优商助企】征询意见更精准 服务链条更通畅

山西政策君

征询意见更精准 服务链条更通畅

近日，长治市郊区税务局邀请当地人民银行、纳税人代表、特约监督员及税费服务体验师（以下统称“三员一师”），在税务部门经历了一番“特殊”的体验——走流程 提建议，借助外部力量找问题，完善内部控制抓改进，切实保障退税减税政策落准落好。
为确保活动取得实效，郊区税务局对“走流程”活动的形式进行了精心设置，通过“观摩＋实操”模式，同步推进“实地走”和“网上走”。通过“线上＋线下”方式观摩、体验、了解留抵退税申请、受理、审核全流程，进而从多角度提出意见建议。设置“实景体验”环节，重点“走”退税审核、协同审批等内部运转事项流程，从而更深入地发掘退税办理环节中存在的不足。人民银行国库科柴科长在参加完体验活动后说：“郊区税务局协调机制让我们联系更紧密，退税流程更畅通，工作更便捷，效率更高效”。
郊区税务局在精心设置活动形式的同时，构建了“意见征询—整改落实—持续优化—定向反馈”闭环管理机制，对于“三员一师”提出的意见建议认真汇总分析，及时发现问题、解决问题,深入研讨针对性解决方案，切实拿出举措进行改进和优化，并向大家及时反馈。山西漳山发电有限责任公司财务负责人表示，以税费服务体验师的身份参加“走流程”活动，她感受到税务部门真诚吸纳意见建议，改进税费服务的决心。“今后，我要更好地履行税费服务体验师的职责，积极提出合理的意见建议。”
截至目前，郊区税务局通过“走流程 提建议”活动共征集梳理汇总形成建设性意见13条，均已经认真研究处理。郊区税务局党委书记、局长李建军说：“参加“走流程”活动“体验视角”越多元，越有针对性，建言献策越丰富，越能更好地帮助税务部门找到“视觉盲区”，进而“对症下药”，精准地改进税费服务流程中的不足，让整个服务链条更加通畅”。

图文：郊区税务局 张彩霞
编辑：青春税务 · 融媒体

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