“信由珠江寄，情自湘江来” 湘潭市经开区税务局收到企业感谢信

湖南政策君

“以前的税务局给我的印象是办一件事情总要往返几次，但是5月18日发生的一件事情，让我对税务局的服务意识有了改观，湘潭经开区税务局远程咨询辅导中心让我真真切切地感受到了税务局真正的在为企业服务。”近日，湘潭经开区税务局远程咨询辅导中心收到了一封特殊的感谢信，写信人是金拱门食品有限公司的财务人员谌女士。之所以说这封信特殊，一是因为信笺从遥远的广州寄出，跨越千山万水而来；二是来信中记载的事件发生在5月中旬，这份感激“姗姗来迟”了半个月。
中心与谌女士联系后得知，由于疫情影响，近段时间她在广州居家办公，于是才有了这“信从珠江寄，情自湘江来”的一纸传书。谌女士负责金拱门食品有限公司大陆多家分公司的申报事宜，整个5月，她都忙于这些公司的企业所得税汇算清缴，直至月底，繁忙的工作告一段落，她才有闲暇整理思绪，提笔诉说心中的感激：“税务机关工作人员的敬业精神、认真负责的工作态度，使我感慨万千”。
虽然时间略远，但中心对帮助谌女士解决办税困难的过程在每日台账上有完善地记载：5月17日上午，谌女士进行企业所得税汇算清缴时，其他分公司都能顺利完成申报，唯独湘潭经开区得来速餐厅的汇算清缴页面弹出“不存在总分机构分配比例”的错误提示，无法申报。作为一名经验丰富的财务人员，她当即心里“咯噔”一下：从过去的办税经验看，这次恐怕要大费周章地安排同事前往湘潭解决了。由于临近汇算结束，谌女士抱着试一试的想法，拨通了经开区税务局远程咨询辅导中心的咨询热线，反映了自己遇见的问题。令她万万没想到的是，接线员在金三系统查看到得来速的总分机构备案、企业所得税申报记录等相关信息均无异样后，依旧告诉她：“抱歉女士，我们暂时无法查出问题原因，为了不占用其他纳税人的咨询渠道，我们会将您的问题记录下来，挂断电话后想办法解决，并在今天下午5点下班前给您来电。”
这种服务态度有别于她打交道的众多单位，以至于谌女士忍不住问出：“不需要我来大厅办理吗？”
电话中传来毫无迟疑地回答：“我们想尽最大的努力让您足不出户地完成汇算清缴。”
电话挂断后，因中心当天热线繁忙、即时需要向谌女士了解的情况较多，中心负责人与谌女士互相加了微信以便联系，并从当天中午开始，加班加点地为她排查原因。通过与区局税政股的企业所得税专干通力合作，最终依靠调取辖区内其他金拱门分支机构进行信息对比，发现金拱门总公司去年变更了企业性质，从“私营企业”改为“其他港澳台和外商投资企业”，而得来速餐厅未进行相应变更，从而导致该公司的分支机构备案科目与总公司企业性质不符，导致今年无法汇算清缴。
发现原因后，中心辅导谌女士先对企业先进行变更登记操作，随后将总分机构备案信息作出相应删改，在5月18日上午使谌女士顺利在家完成了该公司的汇算清缴。

像这样不辞辛苦、加班加点地为纳税人排忧解难，竭尽全力减少纳税人来厅次数，是经开区税务局远程咨询辅导中心设立的初心，也是她们的工作常态。整个五月，中心共成功答复热线咨询1201人次、微信留言咨询730人次，并完成远程帮办50笔以及远程辅导90笔。因此，习惯于“专业是底色，繁忙是风采”的中心工作人员谁也没有想到能收获这样一封“千里送鹅毛，礼轻情意重”的感谢信，当看见信中写的“我们愿与税务机关共同携手创建良好地税收环境，为经济发展再作新贡献”时，整个中心都大感士气提振，大家纷纷表示将进一步发挥税务干部的“三牛四干”精神，用心对待每件微小的工作，努力发光发热，让精细服务普惠在辖区每位纳税人身上。

来 源： 国家税务总局湘潭经济技术开发区税务局