【税月动人】最美凉都人之税务人——朱娅

贵州政策君

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工作感悟：
要做就要做好，将每一项工作做到极致、做到最优，是根植于内心深处对工作的一种责任和敬仰。踏实勤奋，尽职尽责，用一生做好一份工作是一种幸福，自己的成长和成才就是对自己最好的交代！

朱娅，1988年12月生，苗族，中共党员，南开大学法学本科学历，2011年7月参加税务工作，现为国家税务总局六盘水市税务局纳税服务科四级主办。参加税收工作10年来，她政治坚定、踏实干练、勤奋好学、善思善为，先后获全省税务系统“营改增”三等功表彰，全省纳税服务练兵比武现场竞技团队第一及个人第一，国地税征管体制改革嘉奖、贵州省“最美劳动者”荣誉称号；7次获评优秀公务员，4次获评优秀党员、优秀党务工作者。

一、以责任之心，塑敬业之美。“只有想不到、没有做不到，要做就做最好！”是朱娅自己对工作品质的追求。参加税收工作以来，她大部分时间都在一线服务窗口和岗位，担任过办税服务厅窗口人员、12366热线坐席、纳税服务管理岗，不管每个岗位，她始终以高度的责任感、使命感、荣誉感对待本职工作。
自2018年以来，她一直承接单位纳税人满意度、税收营商环境、纳税人权益保护等工作。作为资深“老纳”，将每一项工作都做到极致、做到最优，是她对自己的基本要求。潜心专研税收营商环境建设，多次带队参与迎接营商环境和纳税人满意度第三方评价，撰写方案、跟踪问效、钻研指标、组建团队、组织填报、沟通协调等，从方案提出到落地落实到总结提升，她都细了又细、精了又精、新了又新，“完美型”人格的她不允许自己的工作有丝毫误差，近年来，她在自己的领域也成了小有名气的“专家”，所负责的工作成绩突出。2020年、2021年六盘水纳税人满意度得分蝉联全省第一；2020年，全省第三方营商环境评估纳税指标获得全省第一、2021年全省第三方营商环境评估纳税指标获得全省第二，纳税服务工作成为六盘水的“金字招牌”。
在她的身上，单位的同事总能感受到一股巨大的正能量，总能看到一股积极向上的工作热情。她不知疲倦，哪里有工作哪里就有她的身影，工作面前不谈条件、困难面前不找借口，“要做就要做到最好！”，是的，她做到了！

  二、以进取之心，塑担当之美。“敢挑重担、敢争第一，工作交给她我们放心”，是领导对朱娅的一致评价。税收政策的专业性、技能属性决定了只有不停的专研、不停的学习才能适应岗位的发展、迎接工作的挑战。热爱税收工作的她，无论在何种岗位，都养成税收新政策一出台就马上学的习惯，即便是孕期、哺乳期，她都没有放松学习，而是抓住工作和带娃之余的碎片化时间，不断提升自己。
因为热爱，所以专注。2017年，挺着7个月的孕肚的她，原本可以“躺平”，安心养胎，但只因单位荣誉和岗位需要，她克服孕期身体不适和高压的工学疲劳，挑灯苦读、不畏艰难，一路“闯关升级”，最终获得团队全省第一名及个人竞赛第一名的佳绩。2021年，从台前走向幕后，从参赛队员化身指导老师，她继续带领团队走上比武竞技擂台，仍不负众望，再次斩获第一，续写了六盘水纳税服务比武“第一”的辉煌，成为竞技场上“最美”孕妈和“最牛”导师。
因为专注，所以专业。她不断通过考试加入总局纳税服务人才库、省局纳税服务人才库、专业骨干、稽查人才库等，并取得法律职业资格证A证等，成为税务系统的“学习标兵”之一。
因为专业，所以创新。她是一个典型的“水瓶座”女孩，创新和创意第一星座，总是有很多新点子和新思路。“十分钟办税服务圈”、容缺容错服务、潮汐窗口、指尖学堂、首席代表等，年年有经典、年年树精品。2020年，她负责开发“凉都税惠”APP，建立政策和服务精准直达平台和机制，被省委改革办做为创新项目报中央改革办，相关做法获市委市政府领导肯定性批示，并在贵州省税务系统创新项目评选中评为优秀奖。2021年，致力于团队建设，创新推行首席代表工作制度，大大压缩审批流程和环节。组建线上直播团队，搭建直播间，常态化开展政策培训、宣传辅导、税企互动，线上为纳税人答疑解惑，及时将各类减税降费政策、便民服务举措等送达纳税人、缴费人，频繁获纳税人锦旗和点赞。


三、以奉献之心，塑乐业之美。“脚踏实地，用一生做好一份工作是一种幸福”，是朱娅的初心承诺。2013年，全省营业税改征增值税工作中，她是全省获得三等功表彰中最年轻的干部；2015年，金税三期工程推广上线，她担任12366热线咨询员，创下日均话务量连续80天全省第一的记录，被评为全省优秀咨询员；2019年，国地税机构改革，她认真落实各项工作任务，实现机构改革期间办税服务质效只增不减，获得全省国地税征管体制改革嘉奖，
面对最“烫手”的纳税人投诉工作，她开辟六盘水0858-6612366纳税服务投诉热线，坚持用“把纳税人当亲戚朋友”的情怀和态度去做好投诉处理，用心用情用力帮纳税人、缴费人解决各类“急难愁盼”问题，有较丰富的复杂疑难投诉案件处理能力，近5年来她处理的各类投诉事件，回访满意率均为100%。
因多项工作成绩突出，2021年8月，作为先进典型获得贵州省总工会、贵州省人力资源和社会保障厅等联合表彰的“最美劳动者”称号，并作为优秀青年党员代表出席中共六盘水市直属直机关党员代表会议。
生活中，作为2个孩子的母亲，尤其是单亲妈妈，生命赋予她更多的责任，但她却把这份责任奉献给了工作：女儿学校群里她说的最多的就是，“老师，活动我参加不了，不好意思”；夜幕下办公室里总是听到她远程辅导作业、远程哄睡女儿的声音，“非接触”式家庭角色她做得心酸、做得无奈。工作中，她化身“加班狂魔”，用一次次的“强迫症”，忘我投入到重大改革和纳税服务工作。身边有人在劝她，议论她，“这么拼还能图个啥？”“搞不懂，一天像打了鸡血一样！” ……面对这些质疑的声音，唯有她自己知道，这不是在求前途，这也不是在挣表现，这是根植于内心深处对工作的一种责任和敬仰，无关其他。

山间的风，吹不灭心中那团燃烧的热血，吹不散心中那份执着的信念。责任面前，她义不容辞；成绩面前，她一笑而过，她不是明星，却是纳税服务之星。朱娅同志在平凡的岗位上，用自己的责任之心、进取之心、奉献之心，塑造了敬业之美、专业之美和乐业之美，绽放着税务人的最美芳华！



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来源：国家税务总局六盘水市税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心