榆次税务 | 愿我用心服务 让您非常满意

山西政策君

为进一步落实国务院关于深化“放管服”改革和优化税收营商环境的新要求，让便民办税春风常吹常新、四季拂面，国家税务总局晋中市榆次区税务局2022年继续深入开展“便民办税春风行动”，努力打造税务系统优质服务品牌，不断优化税收营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感。
创新完成税费业务
集中处理中心创建并平稳运行

根据省市局相关要求，并结合区局实际，按照“办税服务厅+业务支持团队”模式，榆次区税务局于3月底完成了“线上线下融合、前台后台贯通、横向纵向联动”的分类分级税费业务集中处理中心，同时，以此为契机，对办税服务厅业务流程进行了再梳理，并对纳税人在办税服务厅的合理动线进行再研究，设置了办税服务中心、自助办税中心、导税宣传中心、咨询帮办中心、集中处理中心，努力实现了投资更少、人力配置更优、办税效率更快的目标。

集中处理中心设有疑难处理、综合业务、运维保障、监控管理四个岗位，自运行以来，已集中处理完成各类业务上万笔。“简事快办”窗口，将办税时间压缩至3分钟以内，基本实现了即办即走，正在稳步全面提升纳税人（缴费人）的办税缴费体验感。
高效推广使用征纳互动平台

征纳互动平台上线后，榆次区税务局采用专题部署+广泛宣传+全面推广的模式高效推进，制作张贴“征纳互动平台”宣传海报，发放折页，通过纳税人学堂、税企微信群等线上线下，大规模宣传推广平台主要功能、绑定方法及注意事项等引导纳税人主动绑定。

在办税服务厅安排专人帮助纳税人缴费人完成平台注册与实名认证；发挥税源管理单位网格员优势，对所辖企业通过一对一电话沟通、微信交流等方式辅导纳税注册登录；辅导同时实时了解纳税人诉求，认真答疑解惑，询问收集纳税人对涉税缴费相关意见建议。在全局共同努力下，目前共有8000余户纳税人加入平台。创建了制造业中小微纳税人、留抵退税纳税人、快递业等40多个群组，精准推送征期提醒、 “远程办”业务事项温馨提示、小微企业、个体工商户税费优惠政策等消息。
深化沟通反馈召开税企恳谈会

为总结攻坚成果、自查问题不足，榆次税务举办了“便民办税春风行动”税企恳谈会，区局党委班子、各税源管理单位负责人、业务股室负责人参加会议，并诚邀36名纳税人代表交流办税体验，促进整改落实。

座谈会上，税企进行了面对面的沟通交流。在自由讨论环节，各税源管理单位负责人与辖区纳税人代表展开交流，各分局（所）长认真听取了纳税人的意见建议，对纳税人的堵点、难点进行了详细讲解，并对工作中的不周到、不完善之处作了自我检讨，达到了直面问题、解决问题、化解矛盾的效果。随后，各纳税人代表轮流发言，累计提出日常办税中遇到的政策咨询、系统操作、业务流程等方面的意见建议20条，同时也说明了由于沟通不畅造成的一些误解。此外，该局还与纳税人代表就如何优化营商环境、提升纳税服务进行了探讨。
走进晋中广播电台“1034会客厅”
开展税收政策及办税服务专题访谈

7月22日，国家税务总局晋中市榆次区税务局走进晋中广播电视台“1034会客厅”开展税收政策及办税服务专题访谈。该局税政、纳服、征管、社保部门将前期收集的各项意见建议细致梳理，汇总了留抵退税、个税专项扣除、社保缴纳方式、无欠税证明开具等16条相关问题，来自对口部门的4名业务骨干先后进行了权威答复。

近年来，该局不断以提升纳税人满意度为重点工作，通过开展线上辅导、税务体验师、入企送政策等多种形式，不断拓展便利化办税深度广度，让更多的纳税人缴费人走进税务、了解税务，不断满足办税缴费的各项新需求、新期待。此次采访活动，为进一步扫清政策盲点、提升税费服务质效提供了有益补充，也为助力企业持续发展，不断优化营商环境发挥了税务力量。
今后，国家税务总局晋中市榆次区税务局将结合榆次区纳税人行业特点和发展需求，持续开展便民办税春风行动，进一步精准落实各项税收政策，持续优化营商环境，深化“放管服”改革，为民服务办实事，用有温度的服务换取纳税人的非常满意。
END

文章：史丽君
摄影：秦鸿宝、郭英夫、张妍
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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