固原经济技术开发区税务局：问计问需解民忧 实干提升“满意度”

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原经济技术开发区税务局
为进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，确保2022年纳税人满意度工作取得好成绩，构建和谐征纳关系。固原经济技术开发区税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，让纳税人和缴费人感受到税务“温度”,提升满意度和获得感，有力推动纳税人满意度争先进位、再创佳绩。
强化组织领导，制定提升整改措施。结合开发区局历年纳税人满意度工作中存在的问题，制定了固原经济技术开发区税务局2022年纳税人满意度调查情况整改方案，明确具体整改目标和整改步骤，根据实际情况列出了25个问题，制定了详细的整改措施，明确责任领导、责任部门、责任人及整改工作任务、目标和整改时限；对照市局纳服科提出的提升纳税人满意度十项“硬核”举措，确定“路线图”，绘好“时间表”，制定“任务书”，确保责任到岗，责任到人。将该项工作纳入绩效考核，由一把手亲自督办落实，分管领导及时过问、协调解决难点堵点，绩效办统一协调、办公室统一督办、纪检及法制部门统一督查，切实把提升纳税人满意度工作做实、做细、做优。
成立走访专班，深入企业问计问需。开发区局党委紧紧围绕上级关于做好2022年纳税人满意度调查工作的通知，高度重视，合理部署，成立了由党委书记、局长牵头的工作领导小组，由“一把手”亲自部署、亲自调度、亲自推动，成立走访问需专班，对辖区内所有纳税人采取局领导包片、部门包户、干部包访的方式，为纳税人、缴费人面对面送政策、送服务、问需求、助发展，贴心改进服务举措，不断提升问需精准度和企业获得感。目前已经走访、回访各类市场主体4400余户，退税减税户走访率为100%，征集解决问题40余条，促进诉求回应更及时、问题解决更高效、征纳关系更融洽。
坚持需求回访，保障做优“售后服务”。以提升纳税人满意度为目标，建立访税情、访税户的长效工作机制，开发区税务局针对调研走访活动中收集到的问题建议整改落实情况，开展持续回访，明确责任分工，列出问题清单，并建立回访台账，同时总结和梳理回访工作，结合办税实际情况，分析纳税服务现状、交流纳税服务经验、持续推进跟踪问效，通过走心、做优“售后服务”，推动整改良性循环和常态化，促进满意度大幅提升。（刘洁）