我们用心服务，换您“非常满意”

福建政策君

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我们用心宣传培训
围绕支持疫情防控“六税两费”十二项税收优惠政策、阶段性减免企业社保费政策、减免个体工商户和小规模纳税人增值税等优惠政策。我们是这样做的：

（一）
优惠政策“掌上知”
您只要在“泉州税务”微信公众号输入需查询的相关业务关键词，就能带出所需文件政策；对于重要涉税通知，我们第一时间通过“泉州税务”微信公众号发布；

（二）纳税辅导“远程教”
借助税企微信群，我们通过微信视频辅导您操作电子税务局或填写报表，让您足不出户享受纳税辅导；

（三）纳税人学堂“网络播”
我们借助直播工具给您精心准备了网课，您可以自由选择学习的时间、内容和场地，并且不受次数限制，可以把政策和操作中不懂的部分反复回放。


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我们用心执行优惠政策

（一）政策宣传
围绕支持疫情防控的“六税两费”十二项税收政策和国务院常务会议审议通过的阶段性减免企业社保费等政策，积极采取网上线上、互动交流等方式加强政策宣传辅导。在泉州政务、泉州税务公众号等平台发布《复工复产扶持政策申报指南》，逐项列出政策项目、政策依据、申报流程、申报材料和受理部门及联系方式，确保您应知尽知、应享尽享。
（二）网格化管理
建立企业优惠台帐，逐一梳理政策，明确抓好政策落实到户的责任单位和责任人，确保您无论是否申报、无论是否复工复产都能享受应该享受的政策。
（三）部门协作
协同发展改革、工业和信息化等部门，为疫情防控重点保障物资生产（转产）企业设立“绿色通道”，“一户一册”，特事特办，急事急办。协同财政部门征得当地政府同意后下发《国家税务总局泉州市税务局关于在疫情防控中落实中小微企业房产税和城镇土地使用税减免政策的通知》。

（四）落实政策
建立涉税优惠台帐，对疫情防控重点保障物资生产等企业开展“一对一”政策辅导，从出口退税、发票供应、延期申报、延期缴纳税款等方面，精准对接。落实总局关于延长申报纳税期限的通知要求，为全市因疫情原因不能按规定期限办理纳税申报的纳税人办理延期申报。


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我们用心便利化减免税、退税
（一）政策传播环节
联合泉州市财税、人社等部门印发支持疫情防控和经济社会发展的相关优惠政策宣传册。与财政局精心筹备策划，依托税务系统网上纳税人学堂“在线直播课堂”平台，云授课为您提供支持疫情防可控和复工复产财税优惠政策专题辅导。
（二）减税信息传递环节
针对过去由您自行测算税收优惠金额不够便捷准确、获得感不强的情况，在全国率先研发“税秒算”税费计算器、推出“红利清单”制度，做到一键知晓、一目了然，解决您优惠算不明、无感知的问题。

（三）政策执行环节
针对原有“管事制”税收管理模式不能完全适应新任务、新形势的情况，在全国首创减税降费“网格化”管理模式，做到一网覆盖，解决您需求响应不及时、政策落实不精准的问题。

（四）出口申报环节
实现“无纸化”，按照“严控风险、企业自愿”的原则，对一类、二类和三类出口企业，实现出口退税申报、证明办理、核准、退库等业务全流程“网上办理”，让您“足不出户”即可办理出口退税业务。扣除四类企业按规定不能推行无纸化外，正常通过无纸化申报企业户数和退税额均达100%。


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我们用心助力疫情防控
用心
服务

（一）纾解“享受政策”之困
加大对实体经济、餐饮住宿等受疫情影响较大的困难行业申报情况的辅导力度，对“应免未免”户及时通知其办理申报错误更正，确保政策全覆盖，优惠无遗漏。

（二）纾解“复工管理”之困
全力协助地方政府开展助力企业复工复产活动，晋江、石狮等局响应政府疫情防控指挥部号召，近百名税务干部投身到当地援企一线，做好疫情防控和复工复产指导服务工作。利用发票等税收数据为企业牵线搭桥，联系上游原材料企业解燃眉之急，促企业成功复产转产。


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我们用心优化流程
（一）领票事项按需办
纳税信用A级的纳税人，可以一次领取不超过3个月的发票用量；纳税信用B级的纳税人可以一次领取不超过2个月的发票用量。对生产和销售医疗救治设备、检测仪器、防护用品、消杀制剂、药品等疫情防控重点保障物资以及对此类物资提供运输服务的纳税人，申请增值税发票“增版”“增量”的，可暂按需调整其发票领用数量和最高开票限额。除发生税收违法行为等情形外，我们不会因生产经营情况发生变化而降低增值税发票领用数量和最高开票限额。

（二）信用服务增值办
与30多家商业银行签订“银税互动”合作协议，开发“税E贷”等银税信贷产品。引导纳税人通过电子税务局线上向合作商业银行申请银税贷款，将企业无形的纳税信用转化为融资资本，纾解企业资金压力、助力企业复工复产。
（三）优化规则顺畅办
落实总局关于延长申报纳税期限的通知要求，同时在疫情防控期间，申请的延期申报在网上提交申请后，通过电子税务局反馈给您；待核准的延期内办理税款结算时统一补申报缴纳税款。对逾期申报行为符合简易程序行政处罚和不予行政处罚的，可在电子税务局上办理简易程序行政处罚和逾期申报。
（四）税务注销简易办
对无欠税、无未办结事项的定期定额个体工商户税务注销窗口即时办结；对“未办理过涉税事项”、“无领票、无欠税及无未办结事项”或“已清税和缴销发票”的纳税人，实现税务注销提速办结；对不符合简易注销条件的纳税人，推行“一次告知，分类办理；一套资料，一窗受理；内部流转，限时办结”的指引服务。主管税务机关定期通报注销文书流转情况，杜绝超时办结。加大宣传力度，引导符合简易税务注销条件的纳税人在网上自助办理注销手续。优化非正常户税务注销流程，推进非正常户批量零申报、缴款，以及后续事项套餐服务，避免纳税人“多次跑”。

（五）推进“最多跑一次”升级办
制定五年行动方案，159个涉税事项实现“最多跑一次”，86%以上涉税事项一次办结。与市场监督、公安、社保等部门协作，整合企业设立、税务、社保、五险一金等业务，推行企业开办“一窗受理”。
（六）政务服务一窗办
加强深化部门间的沟通协作，逐步实现办税服务厅全部整体进驻行政服务中心。在2018年12月底将不动产交易、车辆购置税征收等与您生活密切相关的、需与同级政府其他部门联合办理的事项优先进驻行政服务中心后，要求全市5家具备条件的办税服务厅整体进驻，实现所有涉税事项可在行政服务中心办理。对进驻政务中心的窗口，整合工商、社保等窗口，实现新办纳税人“一窗式”办理。纳税人开办时间从8天缩短至5天，其中涉税事项从2天缩短到1天。


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我们用心建设线上平台

（一）12366热线服务
一是将话务监测列入坐席人员考核的重要内容。实行两级监控机制，一级监控每日对每名坐席至少抽取一条录音进行检测，二级监控在每月已质检样本中抽取不少于48条进行复核，主要检测坐席人员服务规范性、答复准确率等。根据质检情况，对有问题的坐席人员逐一反馈，提出改进措施和学习计划，提高解答服务质量。二是建立由法制、货物和劳务税、进出口税收管理、所得税、财产和行为税、社会保险费和非税收入等11个部门业务骨干组成的12366热线联络员工作机制。对12366热线转办的事项在规定时间内给予准确的答复、处理、审核。通过业务骨干现场驻点的方式，有针对性地解答纳税人、缴费人提出的个性化问题和困难。
（二）自助终端服务
积极引导辅导利用福建省微电子税务局和闽税通APP完成税款缴纳及证明开具等功能，让您掌上即可自助办理。利用全省统一自助机平台，可以实现您24小时不间断自助申报缴税（费）。

（三）电子税务局和自然人税收管理系统
推行“税秒懂“服务，录制电子税务局和自然人税收管理系统分步骤操作视频，并生成二维码，方便纳税人扫描学习；进一步推广电子税务局的应用，提高电子税务局涉税事项办理率，让纳税人多跑“网路”、少走“马路”，实现轻松办税；建设智慧税务体验中心，引导纳税人对电子税务局、自助办税终端、手机办税等“互联网+税务”业务进行全流程体验，因地制宜升级改造软硬件设备，打造智慧税务新品牌。科学分析、筛查经常性前台申报的纳税人名单（连续3个月或者连续三个季度前台申报），通过短信平台或者微信平台自动推送网上申报流程给纳税人；结合各业务部门开展的不同税费种申报错误监测及更正工作，有针对性地推送申报错误提醒，或者开展针对性的网上纳税人学堂培训。

（四）公共发票服务平台（使用免费Ukey开具普通发票）
对不需要开具增值税专票的纳税人免费推行税务UKEY，针对上级下发第三方收费疑点数据逐户核实，确保不出现第三方开票平台乱收费问题，尽力为您节省开票成本。


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我们用心服务透明执法

（一）优化执法方式
全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度（简称“三项制度”），优化执法方式。制定我市全面推进“三项制度”实施方案，严格按照时间表和路线图，把握节点，对表推进；完善重大案件审理机制，审核重大执法决定285件；制发相关制度文件15件，按总局规定公示清单35项。
（二）强化行政复议应诉工作
成立行政复议委员会和行政应诉工作领导小组，出台行政复议委员会议事规则，严格落实行政首长出庭应诉工作制度。做好全国行政复议工作平台推广上线工作，完善纳税人争议解决协调机制，充分发挥行政复议化解税收争议的主渠道作用，切实维护征纳双方合法权益。
（三）规范执法行为
严格执行省局行政处罚裁量权基准，进一步规范行政处罚自由裁量权，就行政处罚自由裁量权在实际工作中的运用与限制与相关科室进行深入研究探讨，组织开展行政处罚裁量权工作调研。

（四）创新推行法律顾问、公职律师工作制度
制定完善《泉州市税务系统公职律师管理办法》《泉州市税务系统法律顾问管理办法》，市、县两级税务部门实现法律顾问全覆盖，形成了以法制机构人员为主体、吸收系统内外专家和律师参加的法律顾问队伍，有序开展法律顾问工作。
（五）创新行政司法互动机制
深化与检察院、法院等单位的协作共建，建立司法机关与税务行政执法机关工作良性互动机制，先后就落实减税降费、扶持民营经济发展等工作进行沟通协作，共同创造更加公平、公正的营商环境。


本文来源：泉州税务