盐池县税务局：多措并举 迎接纳税人满意度“大考”

宁夏政策君

为进一步提升纳税人满意度，盐池县税务局坚持“以纳税人为中心”的服务理念，不断改进工作做法，分类施策、靶向治疗、多措并举，精准打好提质效、优服务、强宣传、拓渠道系列“组合拳”，最大限度为纳税人“疏堵解难”，为纳税人送上有温度的服务。
招募税收志愿者，把纳税人满意度作为第一使命。今年以来，盐池县税务局共招募税收志愿者18名，分级分类开展“聚志愿微光 做税务暖阳”志愿服务活动，由税务干部及4名税收志愿者组成志愿服务团队，开展“千人进万企 优惠政策直达享”政策宣传活动。把税收政策从税务局、电话网络里通过志愿者传递到企业“家门”里，向纳税人推送2022年热点税费优惠政策，确保纳税人时时关注税收政策，及时享受政策红利。通过面对面、点对点的宣传辅导，打通纳税服务“最后一公里”。
打通“组合式”宣传渠道，把纳税人满意度作为第一责任。一是为进一步扩大“春风行动”影响力，创新制作“政策红利信封”，以提升纳税人满意度为宣传着力点，将各类政策宣传资料及操作手册装进信封，待纳税人办理完业务后，为其递上一份“政策红利信封”，不仅有效扩大了政策宣传范围，也为解答纳税人急难愁盼问题提供了有力抓手。截至7月底，已发放信封4000余份，该项创新宣传方式得到纳税人一致好评。二是为进一步提升“春风行动”辐射面，盐池县税务局倾力推出“税宣大礼包”，制作印有税收宣传标语的布袋，将各项税收政策宣传单放置其中。同时，抽调业务骨干组成税宣小分队，上街入户走基层，由税宣小分队在花马池镇为商家送上税惠“大礼包”，“点对点”提供从企业开办、日常办税到优惠政策“全链条”办税辅导。三是为进一步提高“春风行动”执行力，盐池县税务局主动出击，携手“中国邮政”为纳税人、缴费人送去“一对一”“点对点”政策宣传礼包，全力以赴确保新的组合式税费支持政策落地生根。截至七月底，共邮递出2000余份。同时，借力邮政快递车的密集流动，给其穿上“税宣新衣”将其打造为“税宣快车”，将税收优惠政策第一时间送至纳税人、缴费人手中，有效扩大税收宣传覆盖面和影响力，努力节约成本和时间，让税收宣传“流动起来”，让纳税服务更加“高效贴心”。
探索远程咨询和办税辅导新模式，把纳税人满意度作为第一职责。盐池县税务局在“非接触式”办税模式下对远程咨询和办税辅导新模式积极探索，自疫情发生以来，开通预约服务及“非接触式”办税服务，纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台等远程发起税费咨询求助，税务人员通过来电咨询、视频辅导等，帮助纳税人通过电子税务局快速办理业务，实现“办问协同”。将重点纳税人进行细分，指定纳税人服务联络员，发放“服务名片”，一对一进行政策辅导与问题解答，确保纳税人问题有人问，疑难有人解。
下一步，盐池县税务局将以纳税人满意度的“难点”为抓手，以“痛点”为导向，多措并举，坚决打通纳税人满意度提升过程中的“堵点”，确保纳税人满意度大幅提升。（张乐）