玉树税务：问办协同及时响应纳税人需求

青海政策君

今年以来，国家税务总局玉树藏族自治州税务局持续开展便民办税春风行动，坚持以纳税人缴费人为中心，大力推行优质高效的精细化税费服务，在优化线下服务流程的同时，积极提供“问办协同”的线上涉税服务，做到税费业务线上咨询解答、远程辅导办理，为纳税人缴费人提供简单高效、方便快捷的办税服务。

玉树税务干部通过语音指导、视频连线等方式，解答纳税人涉税疑问，提供全流程远程辅导

“之前遇到涉税问题都是拨打纳税服务热线，然后通过电子税务局进行办理，实际操作中遇到问题有时会重复咨询，总感觉说不清楚问题症结。现在‘问办协同’就和到办税厅面对面办理一样，在税企微信群咨询问题，可以和税务干部视频连线，一边操作一边咨询，全程陪同辅导，业务办理顺畅了、办税体验更顺心。”玉树州新家家乐民族生活商超有限公司法人冉玉华说。

据悉，玉树州税务部门依托现有资源，结合辖区纳税人缴费人“税需求”，探索建立“问办协同”的纳税服务模式，全州各县（市）税务局业务岗位精兵强将组建工作队，通过税企微信群、涉税咨询热线等渠道，为纳税人缴费人提供语音指导、视频连线，“点对点”开展税费政策宣传和涉税问题解答，并根据纳税人操作需求“屏对屏”远程辅导电子税务局流程操作，全流程跟踪业务办理进度，帮助纳税人缴费人解决实际问题，确保税费政策及时送达、涉税问题准确解答、涉税业务顺畅办理。

玉树税务干部利用办税厅晨会学习税费政策要点、交流涉税热点问题，确保各项税费咨询解答准确、辅导有方、便捷高效办理

玉树市税务局办税服务厅负责人白玛才措说：“以前接听咨询热线侧重解答涉税疑问，现在我们会在解答涉税咨询的基础上，主动询问纳税人涉税需求，如涉及业务办理，会通过‘云帮办’服务全流程提供远程辅导，确保纳税人顺利办理涉税业务，从解答问题到解决问题，我们将持续完善精细化服务方案，落实便民服务举措。”

“问需求、答疑惑、跟进度、便捷办”，玉树州税务部门依托征管业务规范和纳税服务规范，持续优化纳税服务、主动搭建完善线上服务平台，各基层局纳服、征管、税政、法制等相关部门业务骨干集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办等业务，每周利用办税服务厅晨会集中学习税费政策、交流涉税热点问题，定期向辖区重点行业重点企业发起问办、问需服务，精准到位解决企业急难愁盼问题，让各类税费优惠政策在“云帮办”服务中更快更好落实。
（摄影：多杰旦周）
（通讯员：王慧清）
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来源：青海税务
编辑：小林
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