远程帮办解难题，在外游子感受暖暖故乡情

湖北政策君

“最近手机收到了提醒，提示我在老家湖北的纳税信息有误，但我现在在外地上班，又不知道该怎么操作，可把我急坏了。没想到家乡税务局的同志主动联系了我，在他们的帮助下很快就解决了这个问题，真是帮了我大忙，为家乡的税务部门点赞！”谈到家乡湖北省黄石市铁山区税务部门的暖心服务，在吉林辽源市工作的张先生竖起了大拇指。


图为铁山区税务局工作人员为纳税人远程辅导的微信截图

  近日，国家税务总局黄石市铁山区税务局工作人员在后台巡查中发现，曾在黄石汉宇工贸有限公司工作的张先生2019年、2020年个人所得税综合所得申报未通过系统比对。经查询，应该是当年张先生填报的专项附加扣除信息有误所导致的。工作人员遂第一时间联系上了张先生，得知张先生目前在外地上班，工作人员主动添加了他的微信，通过详细讲解操作步骤以及在线辅导答疑，及时解决了张先生在操作过程中遇到的问题，最终修改了个税专项附加扣除信息。
铁山区税务局将“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动同提升纳税人满意度工作紧密结合起来，按天收集纳税人缴费人疑难问题、按周总结工作实效、按月召开提升纳税人满意度工作推进会。
通过上门辅导、税企微信交流群、大厅咨询电话等渠道了解不同阶段、不同类型纳税人缴费人不同诉求，采取“一户一档、一户一策”等措施更有针对性、准确性地解决纳税人缴费人遇到的疑难梗阻。针对远在他乡，无法到现场办理税费业务的“在外游子”以及有税费服务需求的外地纳税人，铁山区税务局采用“云服务”“远程帮办”等服务模式，通过线上渠道服务纳税人缴费人解决涉税难题。尽百分之百的努力让全体纳税人、缴费人都能享受到税务部门提供的最优质的税费服务，不断优化营商环境，换取纳税人缴费人的“非常满意”。
“我们将进一步深化税收征管体制改革，建设智慧税务，积极探索“线上询+远程办”等非接触式服务，组建线上团队，由办税服务厅及各业务股室专人负责，全天候在线响应纳税人缴费人疑难诉求，努力打造“线上服务不打烊，线下服务无死角，定制服务广覆盖”的税费服务体系。”铁山区税务局党委书记、局长杜林彬这样说。

来源：国家税务总局黄石市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）