走近“最美税务人”|周兰：勤勉周至 柔肩亦堪重任

浙江政策君

周兰，女，38岁，中共党员，国家税务总局杭州市税务局第二税务分局办公室主任。

勤勉“周”至、蕙心“兰”质。周兰人如其名，气质温和恬淡，让人如沐春风。但熟悉她的人都知道，她喜欢挑战、敢于挑担，内心藏着一股子“不服输”的韧劲和“钻到底”的倔劲。工作12年，周兰先后经历了信息、纳服、办公室等5个不同岗位，她把工作当做事业、把追求化作热爱，总能成为最耀眼的那颗星。她入选了浙江省税务系统青年才俊,成为了远近闻名的税收信息化破冰“尖刀”、单位里人人称赞的岗位能手，连续5年被评为优秀公务员，获三等功1次、嘉奖5次、优秀共产党员2次。




01
敏而好学 她是业务精湛的“多面手”


要成为“多面手”，有什么秘诀？“只有充电，充电，再充电”，这是周兰给自己定下的无限期任务。
都说周兰是“房产业务活字典”，都以为周兰是“学计算机”的，其实周兰非科班出身，她是应用数学专业硕士毕业。数学与税收信息化，相距甚远。从“门外汉”成长为“业务能手”，从“数学”跨界到“信息化”，她靠的就是一股子持续加油充电的钻劲。
同事眼里的周兰，常手捧税收业务书，聚精会神地阅读，用不同颜色的笔，做着各类标记，有时出差还总揣上一本政策汇编，随时随地研读最新税收政策。家人眼中的周兰，常在孩子入睡后又捻亮台灯，认真地做起备考笔记。一分耕耘一分收获，她先后取得了经济师、会计师、税务师等专业职称。标注满满的复习资料，也成了考证同事眼中的“通关秘籍”。
她的勤勉专注是一种“水滴石穿”的坚持，把解决每一项难题都当作一次学习，通过每天学习一点点、收获一点点，在一点一滴中成长。



02
善于创新 她是改革破冰的“排头兵”


2016年杭州房地产市场迎来了新一轮发展，税收征管业务量呈爆发式增长，日均高达800笔，办税服务厅里纳税人携老带小，一家几口排着长队焦急地等待，另一边是窗口工作人员忙得连水都顾不上喝。这一幕幕牵动着周兰的心，她下决心一定要把“网路”打通，通过方便快捷的网上缴税彻底解决大厅人满为患、排队等候时间长等问题。
然而，当时全国还没有房地产业务线上办税的先例，没有成型的经验可循，没有固定的模式可鉴，而且这项工作各方面期待高、关注度也高，难度可想而知。但周兰说，“只要能让纳税人办税更便利，我们就得去闯一闯”。在局党委的支持下，她牵头开展房地产交易网上办税项目的具体工作，带领团队边摸索、边开发、边改进，多次深入基层开展调研，锁定纳税人的需求，和相关部门探讨研究，进行系统模拟演练……
150多天的冲刺，无数个日夜的集智攻关，功夫不负有心人，周兰团队全面梳理了业务流程、完善了技术方案、优化了操作细节。2017年3月6日，全国首个“房产交易网上办税系统”成功上线，纳税人10分钟左右就可以完成房地产交易全部涉税业务，真正实现了“三个无需”——无需提交纸质材料、无需到税务局、无需排队等候，得到了纳税人的一致好评。该项目还入选了国家税务总局“互联网+税务”可推广可复制第一类最佳实践项目，周兰获评当年度杭州财税“新时代 星青年——锐意创新星”。
荣誉是工作实绩的累积和众人肯定的体现，房地产税收信息化改革的成功“破冰”也让周兰更加坚信信息化是税收改革的“金钥匙”。



03
敢于担当 她是攻坚克难的“急先锋”


柔肩亦堪重任，在营改增、“金税三期”上线、深化税收征管改革等攻坚任务中，周兰总是冲锋在前、沉着应战，每一次都做到了“领导信得过、工作扛得起”，交出了一张张改革攻坚的高分报表。
2021年中办、国办印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，杭州税务数字化改革在落实《意见》中破浪前行，周兰所在的第二税务分局新增了“全市集中系统运维”和“全省电子税务局需求管控”两项职能，重点保障电子税务局“线上办税、指尖办税”平稳运行，她又一次被选为承担这项重任的最佳人选。
精细服务永不止步，系统优化永远在路上。周兰始终认为，全省电子税务局需求管控任务虽然挑战不少、难点不少，但是利于长远的好事，再辛苦也值得做。
为主动掌握纳税人诉求，她组织开展电子税务局功能统筹分析，优化电子税务局办税缴费各项流程，每一项功能改进的背后，都包含了她们千百次的需求分析、流程斟酌和功能测试。她经常跟科里同事说：“我们在设计需求时一定要细致些、周全些，系统永远存在优化的空间，我们的任务还很艰巨。”
2021年11月1日，《国家税务总局 财政部关于中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项的公告》施行，电子税务局需同步调整到位，准备时间不足3天，而这项延缴功能涉及申报表多、系统衔接复杂，且关乎千万纳税人。面对时间紧、任务重的考验，周兰丝毫不敢懈怠，带领同事连续奋战48小时，反复进行问题回归测试，实现功能调整全部到位，确保了政策一出台，电子税务局就顺畅对接、平稳运行。
每一次新政的执行、每一项优惠的落实，背后都有周兰团队直面挑战、精心保障的忙碌身影。“兢兢业业、开拓进取、精益求精”，这十二个字是省局信息化领导小组给予他们的褒奖。



04
蕙质清心 她是刚柔并济的“兰主任”


春风化雨、润物无声。周兰不仅对待工作韧劲十足，对待纳税人也是关怀周至，对待同事更是真挚细心，就像“兰花”一样蕙心兰质，同事们都亲切地称她“兰主任”。
两年纳服经历，解决难事急事成了周兰的工作日常。在纳税服务科工作期间，她负责全市12个房产办税点纳税服务管理，每天需接待解决各个服务点转移过来的疑难问题。房产购置是关系到千家万户的民生大事，面对情况各异、不熟悉政策的办税人，她总是耐心细致地解释沟通。
一次，一位70多岁的老先生因为对拆迁户政策适用问题不解而发脾气，把窗口办税人员都说哭了，她主动把老先生请到自己的办公室，花了两个多小时耐心地将各项政策一一解释给老先生听，临近中午还给老先生买好午餐。在她的努力下，老先生终于弄懂了政策，还专门写了一封表扬信。信中如是写道：“特别想表扬下小周科长专业、耐心的服务，感谢她用通俗易懂的语言给我这个古稀老人讲透了政策，让我理解政府已经让我们拆迁户都享受了税收优惠，同时也向12号窗口的小丁表示歉意.....”
对待同事，周兰一样热心。去年9月，同事小娄在单位附近的路边摔折了腿。周兰知道后，立即驱车将小娄送到了医院就诊，带着她拍片、打石膏，还把她送回了家。当得知小娄的丈夫还在外地出差，家里还有两个孩子需要照顾，她放心不下，忙完手头的工作又专门赶去小娄家里，贴心地为孩子们做好了晚饭、整理了房间，等孩子们进入甜甜的梦乡，才匆匆回家。
周兰的热心在街坊邻里间也是出了名的。去年除夕前一天，凤凰社区工作人员在微信群里发出了招募防疫志愿者的需求，周兰第一个报了名，她连夜从萧山老家赶回社区，在本该阖家团圆的时刻，主动站在了社区门口。除夕夜，头顶的月光拂过一盏盏大红灯笼，听着大家走过问候的一声声“过年好”，周兰的心里暖暖的，能做些力所能及的事情，是多么幸福。

小事见真情，大事见风格，坚持见初心，周兰温暖而真挚，热情又周至。这一颗“心”坚如石，有召必应，闻令即动，奋力奔跑在税收信息化改革路上；这一朵“兰”不一般，播种善意，柔美却有力量，在“税月”里开出了最美的花。