内化于心提质效 外化于行优服务

山西政策君

郊区税务
打造远程办税“新”模式
开启纳税服务“心”体验

“我当时不在本地，缴税时才发现未签订三方协议，多亏税务部门远程辅导，帮我轻松解决了难题！”中铁十八局集团第三工程有限公司办税员硕女士说。该公司是一家建筑企业，硕女士负责全省多地的建筑工程涉税业务，为提高办税效率，远程办税便成为硕女士的工作妙招，“有了‘同城在线问办帮办’同屏互动，远程办税更方便了，智慧税务真是走‘新’又走‘心’！”
长治市郊区税务局以纳税人缴费人需求为导向，围绕非接触式办税常态化，推出“同城在线问办帮办”中心，组建远程办税座席团队，探索从“办问分离”到“办问协同”的涉税咨询新模式，提升咨询辅导质效。
纳税人可通过微信扫描八个二维码，即可进入涉税咨询界面，简单问题一键操作可轻松获取解答，而疑难杂症、个性化问题可通过精细化服务，远程办税座席团队实时响应，以图文辅导、桌面协同共享、视频音频同步等多元化、可视化方式，为纳税人提供个性化、精准化的涉税服务，大大提高咨询沟通效率及纳税人满意度。
“在税务人员的同屏辅导下，足不出户就完成了新办户个税密码修改，真是非常高效便利。”山西长治钢城实业总公司机修厂办税人李女士通过“问办帮办”顺利办理了新办企业个税密码修改业务后表示。
下一步，郊区税务局将充分推行“同城在线问办帮办”中心与组合式税费支持政策落实相结合，以“问办帮办”为企业远程办税提供更细精度、更快速度、更大力度服务，进一步提升纳税服务质效优化税收营商环境，助力企业更好发展。

襄垣税务
优服务提质效
大力提升纳税人满意度

襄垣县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，主动担当作为，在优化税收营商环境上持续发力，打好新的组合式税费支持政策落实“组合拳”，持续提升纳税人缴费人满意度。
聚焦所需所盼，诉求反馈更通畅。定期开展“税务体验师”日常反馈和专题体验活动，既引导体验师对高频涉税事项进行操作体验，又选择特定的服务产品开展集中体验测评，提出针对性建议。找准“用户需求”，与纳税人面对面交谈，摸清纳税人的办税情况，了解企业在生产经营方面的“痛点”“关注点”“需求点”，有针对性地开展纳税服务。及时对前期满意度调查中“基本满意”纳税人进行“点对点”走访回访工作。
聚焦纳税服务，便民办税更便捷。坚持以纳税人满意为第一标准，探索个性化服务。大力推行引导服务、预约服务、延时服务、提醒服务、全程服务。业务分流引导，实行资料预审服务，开通“潮汐窗口”，增设“流动导税员”“情感关怀员”，把“尊重、关爱、理解、细致”的理念融入办税流程辅导。严格落实“一次性告知”、“首问责任制”，严格实行“首违不罚”事项清单、“最多跑一次”事项清单制度，实行涉税资料清单管理。
聚焦精细管理，工作质效更优化。对纳税人实施分类管理，坚持分类施策。精准推送税费优惠政策，形成针对小微企业等不同纳税人缴费人的政策包，分批次“一对一”推送。提供精细化服务，着力解决小微企业发展难题，构建常态联动机制。加强对管户全覆盖对接，实现“靶向式”辅导，挖掘服务需求深度。主动联系企业办税员，及时更新企业信息，及时上门处理纳税人的涉税难题，不能现场解决的由纳税服务部门归总反馈至对应部门跟踪解决。

壶关税务
税费宣传进网格
便民服务再延伸

为进一步跟进城乡社区网格化服务管理新形势，推动税收管理服务融入社会治理网格化体系建设，近日，国家税务总局壶关县税务局社会保险费和非税收入股王梅洁同志受邀参加壶关县2022年度全科网格员业务能力提升培训会，为在场的网格员们开展了一场“面对面”的社保缴费业务培训。
期间，通过展示“非接触式”社保缴费操作流程，讲解城乡居民养老保险、医疗保险等相关政策以及现场解答疑难问题，进一步帮助网格员全面熟悉社保缴费业务办理知识，使其成为税收政策法规的“宣传员”，在后续开展社区服务中能够及时响应纳税人缴费人需求，将税费政策精准送到千家万户，实现相关税费办理足不出户。
“税务局同志讲解的社保‘掌上办’操作流程，内容详实，通俗易懂，值得点赞。我们一定会积极配合，充分发挥网格员管理职责，为社区群众做好政策讲解和服务。”参加培训的新南社区网格员张女士对税务培训人员竖起了大拇指。

壶关县税务局党委书记、局长岳真平表示：“网格化服务管理机制是创新社会治理、深化城乡建设的一项重要举措，近年来我们也在推行‘税务网格’服务机制，税务网格员主动梳理热点税费政策，制作海报、宣传册、扇子等多样化宣传产品，开展定向专类辅导，切实打通了税收政策宣传的“最后一公里”，有效提升了纳税人缴费人的税法知晓度和遵从度。下一步，我们将持续以网格化服务为契机，丰富联动宣传渠道，探索创新服务举措，凝聚精诚共治合力，努力提升社会满意度。”

平顺税务
多措并举助力企业纾困解难
自组合式税费支持政策落实以来，平顺县税务局多措并举全力推进退税减税工作，全方位为企业纾困解难。
建立高效团队，夯实工作基础。按照省局市局安排部署，成立了以税源管理部门为尖兵，业务股室为支撑的留抵退税团队，采取“线上+线下”工作模式，集中力量开展团队审核，为开展好留抵退税工作打下坚实基础。
细致周密部署，强化责任落实。定期召开退税减税工作会议和重点工作推进研判会，对前期退税减税工作进行总结回顾、对存疑问题进行集体讨论、对后期退税减税工作进行安排部署。实时掌握和解决退税减税政策落实、系统操作流程等问题，及时回应纳税人关切的事项，加强退税减税责任落实，推动退税减税工作落实落细。
加强宣传辅导，优化舆论环境。对内强化学习培训，加强对税务干部的学习培训力度，使其熟练掌握税收优惠政策和操作流程。对外强化宣传辅导，做实做细纳税人辅导工作，针对小微企业进行税费优惠政策主题宣讲，广泛收集小微企业的涉税诉求。充分结合企业期盼和重难点政策，集中讲解了中小微企业适用的税费政策优惠，并深入细致地讲解了2022年新的组合式税费支持政策。
防控税收风险，提升退税质量。聚焦防范化解退税减税政策落实风险，加强退税后的事后监管，把风险防控贯穿于退税减税工作全过程，避免出现纳税人错享、骗享等风险发生，让“真金白银”退得更稳。

编辑：青春税务 · 融媒体

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