深化改革开新局 税收宣传见实效观山湖区税务局税收宣传工作综述

贵州政策君

深化改革开新局 税收宣传见实效
4月1日，观山湖区税务局以一场税收宣传灯光秀，拉开了第31个全国税收宣传月序幕，为滨湖花城的广大纳税人缴费人开启了一个温暖的四月。
自2022年税收宣传月和便民办税春风行动开展以来，为更好地推进2022年新出台的“六税两费”减免、增值税留抵退税、制造业中小企业缓缴税费等组合式、规模性减税降费政策落地生根，观山湖区税务局不断创新税收政策宣传形式，紧紧围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，在税收宣传上创新举措、精准发力，在便民办税上出实招、下苦功，纳税人缴费人的满意度和获得感明显提升。

观山湖区税务局金融城“税宣月”灯光秀 拍摄人：杨力铭
凝聚共识 牢牢把握税收宣传“风向标”
“税收宣传对促进税收中心工作的开展，具有重要意义。近年来，观山湖区税务局把税收宣传工作作为助力各项工作顺利开展的重要抓手，始终坚持正确政治方向和宣传导向，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，为高质量推进新发展阶段税收现代化发展营造了浓厚的税收宣传氛围。
新形势下，如何把握新规律，找准税收宣传着力点，营造良好税收宣传氛围，让税收宣传成为推进税收征管改革的一个重要方面。值得我们进一步认真思考。”党委会上，观山湖区税务局党委书记、局长蔡文胜说。
“近年来，广大纳税人对税务机关的职能作用期待值持续上升。对税收政策推动创新驱动、保障民生怀有很高期望，表现为对税收政策发布很敏感、获取涉税资讯主动性增强、对一些新政带来的税负结构性调整还不能适应，而我们有限的服务资源与纳税人的期盼之间仍有差距。主动关切纳税人需求、营造和谐征纳关系是我们税收宣传工作中面临的新挑战。”年初，观山湖区税务局分管税收宣传的副局长高勇就对区局负责税收宣传工作的纳税服务股提出工作要求。按照贵阳市税务局2022年税收宣传工作要点， 观山湖区税务局牢牢把握税收宣传“风向标”，将深化税收宣传作为持续开展党史学习教育和“我为群众办实事”的重要举措之一，局党委围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，指导全局业务科室着重宣传减税降费优惠政策、便民办税举措，为更加客观真实的发现办税流程、系统运转、资料报送等方面存在的问题和不足，局党委成员还深入办税服务厅，换位体验自助终端申领发票、电子税务局注销等涉税业务，从纳税人角度查找办税堵点、难点问题，进一步深入查找分析问题，及时排查风险隐患，不断进行整改。同时，班子成员领队开展“问计问需”系列走访活动，对区内重点企业进行走访调研，了解企业生产经营状况、税费优惠政策享受和落实情况，听取纳税人就优化执法服务、优化营商环境等方面的意见和建议，并对相关涉税问题进行宣传讲解，围绕新出台的增值税留抵退税政策，结合典型案例从增量和存量留抵税额区分、增值税留抵退税办理条件、留抵退税时间安排等方面开展的税收宣传深受企业认可。税收宣传月期间，不断走访企业，实际解决企业问题，收集意见和建议。通过党委凝聚全局力量，增强新时代税收宣传工作的责任感、紧迫感，积极组织开展丰富多彩的宣传活动，多措并举为纳税人缴费人办实事、解难题。

观山湖区税务局金融城“税宣月”灯光秀 拍摄人：杨力铭
用好用活新媒体 下好宣传“先手棋”
“以前觉得个人所得税年度汇算清缴是个大难题，看操作手册太枯燥了，通过看你们的直播，听老师讲解的同时线上提出我自己面临的一些税收问题，通过“云课堂”答疑，我掌握了很多的‘干货’，对做好个人所得税年度汇算清缴工作更有底气了。”纳税人评价到。
随着传播方式的嬗变，近年来，网站、微信、云端成为社会公众获取信息和参与话题的重要渠道，观山湖区税务局顺势而为，在税收宣传工作中树立起“互联网+税收宣传”思维，利用“互联网+”信息的传播开放性、多样性灵活、传播主体互动性强，受众广的特点，把握新媒体传播规律，借助新媒体的力量，借助直播平台，搭建线上纳税人学堂，实现税收宣传上从“我们想说什么”向“受众想听什么”转变。一方面在办税服务厅全天候轮播税宣视频，让纳税人缴费人在办税缴费的同时，能够融入税收宣传的氛围中；另一方面，通过制作视频、开通音频等形式，“云端”为纳税人缴费人送去“声色”并俱、“颜料”并存的政策解读，让纳税人缴费人应享尽享税收优惠政策。在观山湖区税务局纳税服务股的“税视通”宣传办公室，业务骨干当起“税法主播”，通过录制税费政策解读音频，把一个个枯燥的政策转化为一声声悦耳的声音，让纳税人缴费人既能接收到税费政策有声解读，又能感受税务“春风”的温度。同时，为进一步扩大政策宣传覆盖面，观山湖区税务局还通过“云课堂”直播间解读税费优惠政策，聚焦税费热点，打造税宣品牌“十分观见”，策划制作动漫小视频，在网络平台和直播平台发布，内容通俗易懂，画面生动明了的小视频“接地气”又实用，颇受广大纳税人缴费人欢迎。“云课堂”上，为确保纳税人喜欢听、用得上，观山湖区税务局的“主播”们注重内容策划，提升税收宣传“吸睛度”，注重需求采集，提升量身定制水平，利用大数据分析纳税人需求，在宣传形式、时间、渠道和节奏上做好内容策划，确保税收宣传“适销对路”，结合公众需要，在“云端课堂”推送过程中，把握传播节奏和方寸，结合纳税人缴费人实际需求，主要围绕纳税人权利与义务、发票使用政策规定、企业及个体申报操作等方面，确保纳税人知政策、懂政策、会操作，精准推送的政策“大礼包”，有效帮助企业全面快速掌握政策“要点”，确保对相关政策应知尽知，应享尽享，为企业发展提供了有力保障，从而实现了宣传有深度，纳税人获得有“实感”。“一遍听不懂还可以看回放，不懂就看，想看就看。”“动动手指、滑动手机屏幕，就能在线咨询，讲解通俗易懂，真是太方便啦!”……纳税人在征纳互动平台为主播点赞、留言互动。今年以来，观山湖区税务局坚持组织直播课堂,有品质、有温度的“云课堂”直播间紧扣新时代特点，打造了“互联网+税收宣传”新格局，税收宣传工作也由税宣月自然延伸至全年的各项工作当中。纳税人纷纷赞扬：“十分观见”直播“讲得明白、讲得具体、讲得有趣”。
多点发力创亮点 巧借“他山之石”联动话税收
“没想到税务局的税收宣传活动举办的有声有色。近日来，我们接到了电话宣传政策，收到了印发的宣传彩页，接收了微信推送的政策解读和业务操作指导，参加直播培训并进行了线上互动……丰富多样的宣传活动，不仅纾解了困惑，也增进了税企之间的情谊，呈现了一幅税企共建共进的和谐画面。”纳税人深有感触地说道。“减税降费政策是国家发放给纳税人的一个大红包，让我们得到了实惠，观山湖区税务局的服务也很到位，不仅第一时间在税企微信群推送相关文件，还下户一对一为我们进行了政策宣传辅导，留抵退税我们着实是受益匪浅，‘面对面’的税企交流，给我们带来了更直接、更实在的获得感,令我们很感动。”对纳税人而言，减免的税款是最真真切切的实惠，也是经营发展的信心，而在各种税收政策应享尽享退税行动中，观山湖区税务局上下同心，做好宣传辅导，哪怕是几角几分，也一定要退还到纳税人手中。
为持续落实好各项税费优惠政策，观山湖区税务局多策并用，在税收宣传中开拓思路、精心策划，创新税收宣传方式，坚持线上与线下相结合、传统媒介与新媒体相结合、各级媒体与地方媒体相结合、“走出去”与“请进来”相结合、政策宣讲与普法宣传相结合，持续发力打造“全媒体”“立体化”“环绕式”宣传品牌，让税收宣传走新更走心、有声更有色、有力更有感，从而打通纳税服务“最后一公里”，跑好政策落实的“后半程”，将税收政策送到纳税人缴费人手中，把税务温暖传递至纳税人缴费人心底。一方面协同社会各界齐宣传。充分利用新媒体及时性、广覆盖的特点，主动与贵阳市税务局融媒体中心、观山湖区融媒体中心、电视台等加强沟通联系，积极向全社会推送税收政策，采取个别采访和集中采访的形式，通过“一把手”现身说税、纳税人亲身谈税、媒体眼中的税收等形式，推进税、媒、纳税人三方联动，凝聚宣传合力，加深民众对税收红利的体验感受。另一方面，以现代媒体及通讯的“快”来拓宽税收宣传的“广”，不断丰富宣传渠道和载体，投放税收宣传公益宣传片，滚动播放税收政策，让税收红利“动”起来；在税企交流群分享转发各类政策解读小视频，让优惠政策“转”起来；通过融媒体中心播放政策讲解、办税指南小动漫，让税收宣传“活”起来，同时，结合个人所得税汇算清缴，积极与移动、电信沟通联系，发送税收宣传和退税提示短信，进一步提高宣传效率和覆盖面，达到闻声入眼又入心的效果。
“减税降费优惠多，我们大厅的办税‘福利’也越来越多了。”据观山湖区税务局纳税服务股工作人员介绍，尽管当前深化增值税改革、小微企业普惠性税收减免政策实施、个人所得税改革后经营所得首次季度申报等多重因素叠加，税收工作压力很大，但为确保办税服务厅宣传阵地“忙而不乱”，最大程度便利纳税人。观山湖区税务局不断拓宽宣传途径，认真梳理国家最新出台的一系列税收优惠政策，一是开展个人所得宣讲活动，组织业务骨干税进校园、进银行开展纳税辅导，讲解个人所得税相关政策；二是开展税企座谈会，共谋振兴发展之策。梳理了一系列相关政策形成“税收政策大礼包”，分别送到重点企业领导和财务人员手中，同时组织召开了纳税人座谈会，现场设立政策咨询区和体验区，现场解决纳税人所盼、所需、所急；三是组织开展两会代表委员回访活动，通过实地回访、电话回访的形式，向年初走访的各位代表委员汇报减税降费政策落实情况，重点汇报税收宣传月系列活动及工作开展情况，并针对便民办税春风行动、“放管服”改革工作等问计问需。同时，创新宣传方式，为企业量身定制服务套餐，提供专业化、精细化、个性化的政策解答和办税辅导，有效提升了纳税人、缴费人满意度和获得感。
“我局税收宣传活动的开展，得到了地方党委政府的大力支持，相关部门也给予了大力配合，我局及时将税收宣传的主要做法进行提炼总结，今年以来，《中国税务报》上稿1篇，《贵州税务》《贵阳税务》等杂志登稿多篇，同时开着税收宣传、落实税收政策的做法相继在人民网贵州频道、新浪贵州、贵阳网、中央广电总台国际在线、等媒体网站平台上刊登报道，做到了信息报刊有文章，电视有图像，广播有声音，取得了一定的社会效果，形成了税收宣传的声势和规模，纳税人学习税法、参与税收宣传活动的自觉性、主动性明显提高。”据观山湖区税务局税宣工作分管领导高勇介绍：“下一步，我们将围绕中心重点、紧扣宣传主题，丰富宣传内容、创新宣传形式，组织开展好纳税人缴费人喜闻乐见的宣传活动，解读落实好新的组合式税费支持政策，全力打造更有速度、更有力度、更有广度、更有温度的税收宣传品牌，提升税费服务质效，助力市场主体纾困解难，服务经济社会发展大局，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”
（观山湖区税务局 杨德琴）
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