利通区税务局：“个性化”服务团队 炎炎夏日“送清凉”

宁夏政策君

“小伙子，麻烦你帮我看一下这个怎么申报？”
“阿姨，请您稍候，我处理完这个大姐的申报就过去帮您。”
“姑娘，你能不能帮我领一下手撕发票，我第一次领，不知道怎么领。”
“师傅，很简单的，一学就会，这个就是定额发票自助领购机，你只需输入纳税人识别号，点击确认，然后放置法人身份证进行扫描验证，选择你要领取定额发票的面额和数量，点击确认，就可以领取了。”
烈日炎炎，骄阳似火。酷热难耐的七月也是利通区税务局办税服务厅最繁忙的时候，正值“大征期”，由于许多个体户不会操作电子税务局和自助终端，纷纷前往办税大厅寻求帮助。利通区税务局积极应对，抽调各部门业务骨干，组成8人“个性化”服务团队，进驻办税大厅，解决纳税人“急、难、愁、盼”等问题。
一名服装店的法人在完成所有申报以后，高兴地说道：“小伙子太感谢你了，上次征期也是你帮我操作的，这次又是你，下次我来还找你。”“个性化”服务团队的成员听到后微笑着说道：“大姐，从工作的角度来讲，我不希望您下个征期大家还来找我寻求辅导，这说明我们的辅导工作还是没做好，我们辅导的目的就是教会大家电子税务局，这样，大家就可以在家进行申报，不用专程来政务大厅了，这样既节约了时间成本又提高了办税效率。当然，如果大家在操作方面有任何疑问，可以继续通过电话或者来办税大厅，我们来辅导您，帮助您熟练使用电子税务局。”
利通区税务局“个性化”服务团队七月份征期共辅导1300余户纳税人，解答纳税人各类问题咨询70余起，帮助20多名“特殊群体”纳税人通过“绿色通道”完成涉税事项的办理，受到广大纳税人的一致好评。接下来，利通区税务局将继续完善“个性化”服务团队的各项制度，扩大“个性化服务团队”的人员规模，以更精细的服务为纳税人“消暑解热”。（聂浩泰）