宁E税 您满意丨“更快、更准、更实”—12366热线真诚为您服务

江苏政策君

接得快

答得准
办得实
用心倾听 真诚服务
12366热线
南京12366纳税缴费服务热线自2003年开通以来，始终秉承“用心倾听、真诚服务”理念，围绕“接得快、答得准、办得实”目标，不断提升服务质效。



一号答
积极整合服务资源，取消市、区级特服号，税费咨询统一由12366一号服务，方便记忆和拨打。

扩团队
千方百计扩大接听能力，提高接听效率，省市共建12366税费服务中心+14个区级12366中心，200名咨询员+15个热线后备团队随时为您服务。

通堵点
建立咨询高峰预警及应急处理机制，统筹全市话务资源，大征期等咨询高峰接通率取得明显提升，南京疫情期间，接通率始终保持在97%以上。建立未接通电话主动回拨机制，做到“您有所呼、我必有应”。

全天候
市、区12366热线为您提供7*24小时全天候“人工+智能”服务。

多渠道
除了电话咨询外，12366热线还提供在线咨询、智能咨询、互动咨询等多种咨询渠道，纳税人、缴费人可在电子税务局各办税操作界面随时发起咨询，随办随问，也可以通过江苏省税务局网站、江苏税务APP、江苏税务微信公众号、南京税务微信公众号进行在线咨询，或者通过南京税务税企征纳互动平台进行互动咨询。

坚持不间断培训，不断提升咨询人员业务素质。

强化常态化质检，组建专门质检团队，对咨询员解答质量进行复检抽查和常态化拨测，逐条进行满意度测评，确保解答准确、规范。


积极推动热线咨询由“解答问题”向“解决问题”转变，着力帮助纳税人、缴费人解决“急难愁盼”问题。

一键咨询即时办结
12366纳税缴费服务热线可为您提供税费政策、办税流程、系统操作咨询和投诉、举报、意见建议收集等全领域服务，超过98%的涉税问题坐席人员都可以直接解答。

专家团队强力支撑
市区两级12366咨询专家团队、12345“一企来”政策专员团队，随时对疑难问题进行支撑。


回访跟踪解决问题
建立“问题解决情况”跟踪回访机制，对纳税人、缴费人通过热线咨询的办理类、操作类问题解决情况开展全量回访，对尚未解决的问题进行跟踪协办。


温馨建议：
错峰咨询 在线咨询
尽管我们已采取多种措施扩大接听能力，但在大征期末等办税高峰时段，可能会出现人工电话短时排队的情况，建议您可以错峰咨询或者通过在线咨询等进行咨询。
相较于电话咨询，在线咨询具有“可视化”功能，办税缴费遇到问题时，可以实时拍照、截图发送给坐席，咨询员可以据此精准定位问题症结，指导纳税人缴费人快速高效解决问题。

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在线咨询操作流程



南京税务12366热线将不断努力，
为您提供更加
畅通便捷、优质高效的
税费咨询服务。


  来源：国家税务总局南京市税务局
审核：南京市税务局纳税服务和宣传中心
编发：南京市税务局纳税服务和宣传中心