大兴安岭税务：变问题清单为满意答卷

黑龙江政策君

黑龙江省呼玛县税务局今年以来在推进机关“能力作风建设年”活动中，坚持一线攻坚、数据赋能、贴身帮办“三管齐下”，把一张张问题清单变为一份份满意答卷，赢得广大纳税人缴费人的认可与赞誉。
聚焦一线攻坚，变纳税痛点为利民“赞点”。呼玛县税务局利用节假日组织部门骨干开展进企业、进社区、进乡村“三进”问需活动，找准摸透纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，有针对性地建立问题清单。持续推进掌上办、网上办、远程办、自助办、邮寄办等服务，纳税人缴费人足不出户就可办妥税费缴纳业务。建立税企服务微信群16个，在群内设政策解答岗位和业务操作岗位，服务纳税人2000户次。
聚焦数据赋能，变办事堵点为惠民亮点。呼玛县税务局强化税收大数据分析应用，不断巩固营商环境优化成果。推行“主动推送＋立刻受理＋加速流转”新模式，退税业务办结时间压减80%；推广“机器管事+人工服务”模式，依托现有自助办税终端制作自助办税服务码，方便纳税人扫码办税；推行“十四税两费”合并申报，实现多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，进一步减轻企业办税负担。
聚焦贴身帮办，变服务断点为便民“热点”。针对个别政策宣传不够全面、回复不够及时、解决方案不够精准等问题，呼玛县税务局设立全天候咨询服务热线，接线岗和解答岗人员全天24小时在线，随时接听解答纳税人缴费人咨询的涉税费问题，每月按比例进行回访，征求意见建议。设置远程问办坐席，及时响应纳税人在电子税务局提交的各类申请和诉求。

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来源：县域经济网