开发区税务局：台前幕后“心”体验 留抵退税见成效

天津政策君

台前幕后“心”体验 留抵退税见成效



为进一步提升税费服务质效，落实新的组合式税费支持政策，近期，开发区税务局开展增值税留抵退税“走流程”专项税务体验活动，得到了税务体验人员的高度认可，取得了良好的社会效果。

用心招募体验人员 多元视角展示流程
区局通过邀请特聘、公开招募、定向推荐、团队筛选等多种方式邀请38名体验人员参加增值税留抵退税“走流程”专项体验活动，体验人员不但包括企业财务和办税人员，还特别邀请了各级人大代表、政协委员，以及财政、海关、市场监管、人民银行、工商联等部门人员参加，让税务体验师们全方位、多角度、零距离亲身体验留抵退税工作，查找税收工作短板不足，进一步提升税费服务质效。


精心组织体验活动 沉浸式感受全流程
现场体验别开生面。开发区税务局邀请体验师们深入到办税服务厅一线，从线上增值税留抵退税政策宣传辅导、网上办税体验，到线下税务机关受理、审核、风险防控、退税到账的全流程逐一进行了体验，让体验师们亲身感受到了宣传辅导的精准覆盖、网上办理的高效便利以及税务审核的严谨快速。

线下座谈畅所欲言。区局通过线下座谈的方式，将增值税留抵退税政策落实情况及提升服务质效的具体举措向体验师们进行了详细的介绍，积极听取体验师对区局各项服务的意见建议。为检验区局提升服务质效成果，现场邀请体验师对区局对外公开电话、各税源管理所联系电话进行了拨测体验，由每位体验师提出两个问题，从及时接听、问题解答、首问责任落实、接听态度、文明用语五个维度进行考评，体验师们对10部被拨测电话的接听情况均表示非常满意。

在线访谈介绍留抵退税落实情况。区局邀请人大代表、政协委员以及财政、海关、市场监管、人民银行、工商联等相关部门人员，通过现场体验+在线访谈形式，向体验人员详细介绍了留抵退税政策宣传、点对点政策帮扶举措、各工作流程时限以及区局提速办理情况，同时对扩围7大行业的政策情况进行了详细的介绍。



悉心把脉明症结 服务质效促提升
体验师们对此次留抵退税工作给予高度评价，对税务部门精准推送优惠政策、高效办理退税的工作做法频频点赞。对体验师提出的问题，区局逐一进行了解释，并采纳了4项优化建议，进一步提升了留抵退税工作服务质效。

增值税留抵退税走流程工作得到了体验人员的高度认可，滨海新区人大代表蔡斌表示：“留抵退税及时为企业补充资金‘弹药’，成为企业纾困解难、对冲疫情影响的‘强心剂’和‘定心丸’，为企业高质量发展提振了信心，必须要为新政策点赞！税务局干部们放弃节假日休息时间，加班加点为企业办理增值税留抵退税，让市场主体切切实实享受到政策红利，必须为税务局同志点赞！”

来源：国家税务总局天津经济技术开发区税务局
编发：天津税务


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