“杞云e税·为您办” 打造优质服务团队

宁夏政策君

为进一步推动税费政策宣传工作提质增效，全方位提升纳税服务水平，中卫市税务局推出具有地域性特色的税宣动漫形象“税小杞”“税小云”，组建“税小杞放心办”“税小云贴心答”志愿服务团队，让小杞小云从网络到实体，全方位扩围税宣的品牌效应。
税小云贴心答，面对面网上见
线下不停歇。依托“税小云贴心答”服务，办税服务厅设立“退税减税政策办理”专窗，召开兼职3家以上企业财务办税人员等重点群体座谈会、代理记账公司电子普票推广动员会，开展纳税人学堂“面对面”问计问需活动，主动为纳税人释疑答惑，关注纾解纳税人焦躁不满情绪，及时化解风险和矛盾隐患。
线上不打烊。通过《中卫税务开讲吧》“杞云”原创系列动漫片及其衍生宣传产品《税小杞和税小云的小课堂》，筛出高频热点，以长图、动图、PPT、真人视频等方式，及时向纳税人缴费人宣传并讲解新的组合式税费支持政策、婴幼儿照护费用、增值税留抵退税等税收热点、难点问题，实现了重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”。制发“税小云贴心答”名片，纳税人通过扫描名片中的二维码或者拨打电话，即可加入“税小云贴心答”税企微信群，实现远程帮办、问办结合、疑难线上解，精细化普惠宣传，满足个性化服务诉求。借助自然人电子税务局“征纳互动平台”“税小云”线上“答”留言咨询服务，平均处理时长1天，较上年提升100%，问题回复准确率100%。
税小杞放心办，引进来走出去。
贴心服务“引进来”。“税小杞放心办”团队分工明确，导税人员实行精准分流、定向专推，根据实际情况进行预约和错峰办税，为纳税人合理安排办税时间，创造高效办税的“最优解”。“税小杞大预审”开展资料预审服务，简单业务直接引导预审专区（窗口）办理，特殊群体无需叫号直接通过“绿色通道”办理。“税小杞献爱心”团队设置敬老关爱服务专岗，畅通老弱病残孕等特殊群体的“绿色通道”，积极做好老年群体办税缴费引导帮办工作，对代开发票、社保缴纳查询，房产登记等业务进行全程协助，实现了“进门有人引导、资料有人审核、填单有人辅导、按号有人指导、老人有人帮扶”的“五有”办税服务。主动邀请人大政协代表、企业会计、涉税中介机构相关工作人员、小微市场主体担任“税费服务体验师”，在“退税减税政策办理”专窗现场参与优化办税缴费流程的体验活动。
纾困解难“走出去”。整理《税小杞放心办事项清单》，“小杞”带领纳税人线上办税，持续拓展“非接触式”办税缴费服务范围，拓宽线上服务渠道。搭乘“云数据”快车，抢抓云计算和大数据产业发展机遇，强化“大数据管税护税”税务服务模式的深层次运用，在充分尊重纳税人意愿并征得上下游纳税人同意的情况下，规范有序地开展“税小杞放心办，税小云贴心答”的智慧服务工作。为助力企业复工复产，精准帮扶本地重点企业运用“全国纳税人供应链查询”平台的相关功能，更为便捷地寻找到了合适的上下游供需方。“杞云服务团队”为小微市场主体融入大企业配套牵线搭桥2次，推动形成大企业带动小微市场主体发展、小微市场主体为大企业注入活力的融通发展新格局。针对不同市场主体，精准开展调研走访税费服务活动，开展“青少年税法学堂”“大学生就业创业税费服务站”等税法进校园活动4次。结合总局连续第九年开展的“春风行动”，开展“500名税干进千家入万户”领导带头宣传退税减税降费政策活动，走访对象类型广覆盖，走访时向企业发放活动调查问卷、意见建议反映专属二维码、“减税账单”、“便民办税春风行动”政策礼包、《致纳税人的一封信》等，对走访发现的问题，逐一落实，推动了新的组合式税费支持政策的知晓度，提升了纳税人缴费人享受减税降费政策的获得感。
下一步，中卫市将进一步拓展“税小杞、税小云”的服务功能，打造更为优质的服务团队，制作更新颖、更通俗易懂的宣传产品，提升宣传辅导效果。（刘艳荣）