大兴安岭地区税务局推动纳税 服务事项“反向预约”创新举措

黑龙江政策君

大兴安岭地区税务局坚持为民便民，积极探索适合本地区情况的精细化服务模式，针对辖区内新办纳税主体需求主动推行“反向预约”服务，税务人员前置主动联系纳税人，变“被动等约”为“主动去约”，根据各类办件时长合理确定日接待量，主动一次告知所需材料。同时精准聚焦不能办、不好办等业务进行实时筛查，全力提升即办事项比例，压缩非即办事项时间，加大“非接触式”办税力度，如期申报率达到100%。实现了办税服务的提速增效，使纳税人缴费人在优化服务中感受到“税务温度”。
主要做法是实行网格化管理，建立“三端服务专员”工作机制。入端口为税源管理部门，主动摸排纳税人缴费人的服务需求和意见建议；出端口为办税服务厅和各专业服务团队，积极为纳税人缴费人办理业务和答疑解惑；联接端为县区局负责纳税服务工作的人员，负责串联前后端，将前端收集的预约服务事项，梳理汇总细化并派发任务清单，推动前端预约、后端办理与本级和上级业务职能部门的协调联动,推出三项“反向预约”服务。
一是均衡窗口资源，错峰实施“针对性预约”。针对新成立的企业推出“反向预约”服务，根据办税服务厅的业务量分布，分批向新成立的纳税人预约，提醒纳税人按照规定办理相关业务，并预留窗口和人力，为新办企业首次申报提供“一站式”服务。
二是创新工作理念，主动试行“特殊性预约”。对因资料不齐、系统故障等原因未能办理涉税事项的纳税人，将由税源管理部门主动联系进行“反向预约”，协商好下次办理时间，登记好台账。
三是把握纳税动态，科学开展“需求性预约”。每月筛选出日常代开发票量大、发票领购量较大、增量频次较多的纳税人，根据这些纳税人当月实际业务需求，提前与纳税人进行“反向预约”，提供一次性发票增量到位、发票代开网上申请时时受理等业务。
“反向预约”创新举措推行以来，取得了良好的实际应用效果。通过税务机关主动为市场主体提供税务支持，尤其是缩短了新办企业“首次触网”的磨合期，有效避免了纳税人进厅茫然、四处询问、反复排队等问题。该创新举措将服务时限提前到涉税需求产生之前，节省纳税人办税时间，也有助于税务机关合理规划工作流程，切实提升了办税服务精细度。
截至目前，该局已主动预约办理各类涉税事项363户次，收集并解决各类问题46个，收集并反馈纳税人缴费人的意见建议33条，细致周到的服务举措获得纳税人缴费人的一致好评。
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来源：东北网