凌海税务：优化体验打通服务“新干线”

辽宁政策君

国家税务总局凌海市税务局与凌海市工商业联合会开展春雨润苗专项行动以来，落实市委市政府关于进一步优化营商环境、加大纾困帮扶力度、助力中小微企业和个体工商户健康发展的要求，送红利、增便利、添助力，助力中小微市场主体解难题、稳信心，多措并举助力小微企业发展，提高纳税人满意度。会同锦州市人大代表、凌海市政协委员、税务体验师、特邀检查员四类人群政企联合推进减税降费优惠政策有效落地，持续优化各项税费服务，7月20日举办了一场服务兼办税员的政策宣讲、答疑座谈、留抵退税流程税务体验活动。
政策宣讲新形式。凌海市税务局纳服科负责人孟凡野介绍，2022年“春雨润苗”专项行动以深入落实新的组合式税费支持政策，以为企业提供便利、解决实际难题为抓手，让各项税费支持政策和创新服务及时惠及小微市场主体，以实际行动助力小微市场主体发扬壮大、行稳致远。比如如果企业有一些原材料难以购买或者销售渠道出现问题都可以找到税务局，凌海市税务局会联系税务系统大数据管理帮忙解决问题，提供对接平台，以实际行动助力企业发展。针对“专精特新”中小企业特点进行梳理归纳，给四类人群代表上了一堂详实的“税收政策组合课”。

答疑座谈干实事。在政策宣讲之后，问计问需为政企四类人员提供面对面答疑并请参加座谈的政企人员们提出改进工作的意见和建议。会议现场政协委员张力伟提出了电子发票相关问题，第一税务所所长杨飞雪现场马上为其解答，他的情况可以开具电子发票，并为其讲述了税务时代发票趋势。税务体验师任超提出企业清税注销票种核定问题，第一税务所所长杨飞雪、纳服科负责人孟凡野充分为其解答，耐心讲述注销税费种的前因后果以及历史遗留问题，使其困扰问题解决。

税务体验线成面。会后组织政企四类人员积极参与办税缴费流程优化体验活动，他们作为税费服务体验师，“实景”感受税务部门留抵退税办理“全流程”，坐在窗口办业务，体验税务工作，及时提出办理相关业务的不足之处，给予增进服务效率等意见，我局对他们在体验税务工作中发现的问题记录在案并立行立改。据了解，凌海市税务局提供“线上+窗口”两种退税受理方式，纳税人可自主选择。同时，我局还设置“留抵退税导税员”专人专岗，对于前来办税的纳税人提供一对一服务，并通过电话、网络端随时接待纳税人退税咨询。接下来，我局还将继续探索与工商联共同建立小微企业诉求联动响应机制，对小微企业开展“点对点”精准服务，营造更好的政策环境和服务氛围，以“春风化雨”滋润“小微之苗”。推动“春雨润苗”专项行动行稳致远。继续加强留抵退税“事前、事中、事后”宣传辅导力度，努力提升便民办税服务水平，打造惠民利企的办税新场景。
此次活动，以体验为契机，强化与多个部门联动，强化协同配合，确保各项行动举措顺利推进。与小微企业建立密切联系，加大政策宣传与精准推送力度，确保企业对惠企政策及时掌握了解。不断简化办税缴费程序，节省小微企业时间提高办税效率。经常到企业中调研，了解企业所需所求，开展针对性帮扶，助力小微企业稳发展，行长远。