【中新网】陇税雷锋：近点“疏通”远程指导 让服务“不断线”

甘肃政策君

自参加工作以来，他凭着对税务工作的高度负责，刻苦钻研业务政策，耐心细致服务纳税人，自“陇税雷锋”全员帮办服务机制运行以来，他通过“陇税雷锋”服务平台，及时了解纳税人缴费人涉税诉求，通过语音电话和视频连线等方式，及时解答申报难题，点对点疏通政策疑问，远程指导办税缴费操作，打通纳税人信息沟通的“最后一公里”。他就是国家税务总局武山县税务局城关税务分局副局长温康超。
图为国家税务总局武山县税务局城关税务分局副局长温康超（左）指导个体户在电子税务局进行增值税及经营所得个税申报。

随着制造业缓缴政策、组合式税费优惠政策陆续推出，为进一步提升企业纳税人的知晓程度，温康超组织城关分局管理员与办税服务厅、机关股室通过“陇税雷锋”相互配合全员帮办，将“三股绳”拧成一股力，凝心聚力重点突破，以团队力量为纳税人缴费人提供办问协同、快速响应、及时反馈的服务机制，真正做到民有所呼、税快响应。
在大规模留抵退税政策落实的攻坚决战期，温康超利用“陇税雷锋”、钉钉群，根据纳税人类型、行业等情况，为符合条件的企业针对性的推送相应的税收优惠政策。在“陇税雷锋”宣传辅导下，企业及时办理了退税。
武山县杜康机动车安全检测有限公司财务负责人许秋萍说：“通过‘陇税雷锋’全员帮办群推送小微企业‘六税两费’减免和扩大增值税留抵退税优惠政策，并辅导我们在电子税务局办理了退税申请，这一笔税款给我们带来了实打实的资金流，极大地缓解了资金周转压力。”
温康超深知，服务好纳税人缴费人，必须要精通各项税费知识、政策，学习是必不可少的。每当有新的政策出台，他总是第一时间反复研读，直到吃透政策要领。如果有涉及系统操作的，一定要在系统演练很多次，确保自己熟练操作。这是他参加工作以来不变的习惯，凭着对学习的执着，他的业务水平不断得到提升，在今年的“岗位大练兵、业务大比武”中晋级到复赛，通过了税务师税一科目。
为了推进就近办、全域办、预约办、限时办，满足纳税人咨询需求，温康超作为城关分局副局长提出，建立纳税人交流群组，确保税收政策第一时间传达给纳税人，保证每个群组都有专门管理员进行维护管理，极大地提升了政策宣传覆盖率。忙时，他曾连续多个月放弃周末休假，随时随地为纳税人答疑解惑，帮助纳税人核对和填报各种申报表。
日常工作中，为了及时解答纳税人涉税问题，温康超还主动公开自己的手机号码为纳税人远程处理各类涉税问题，有时候一个电话一打就是半个小时，嗓子都变得沙哑了。这只是他每天工作的一个缩影，不管任何时候他的服务从未断过线。
“一个人工作干得好不好，并不在于他的能力大小而在于他的态度如何，在于他是否有强烈的事业心和责任感，是否对自己负责，是否对工作负责。”这是温康超的工作准则，他时时把这句话作为自己的行动指南，以认真负责的态度来对待每一位纳税人缴费人、每一项工作，努力为纳税人缴费人办好每一件事。
温康超还组织分局税务干部下沉社区开展志愿服务活动，向纳税人缴费人讲解各项税费优惠政策，将一个个带着温度的税费优惠“大礼包”稳稳地送到纳税人缴费人手中，树立起服务型税务工作人员良好形象，一展“陇税雷锋”的责任和担当。通过“陇税雷锋”这一平台，急事急办、特事特办、难事帮办，小服务展现大作为，让便民的春风吹到武山每一个角落。
编辑设计：甘肃税务
来源：中新网甘肃

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