【奉献聚力量 服务谱华章】记四川省巾帼文明岗——国家税务总局旺苍县税务局第一税务分局

四川政策君

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国家税务总局旺苍县税务局第一税务分局现有干部职工20人，年接待纳税人缴费人约30万人次。在县局党委的坚强领导和“米仓红”党建特色品牌的指引下，她们勇挑重担、争创一流，先后获得了四川省“政务服务示范性窗口”、四川省“最佳办税服务厅”、四川省“工人先锋号”、广元市“三八红旗集体”、广元市“青年文明号”、广元市“工人先锋号”等10余项省（市）级集体荣誉和四川省“优秀税务所长”、四川省“最美税务人”、广元市“优秀共产党员”、广元市税务系统“三等功”等10余人次个人表彰。在2021年度全省纳税人满意度调查中，第一税务分局“主要税费事项网上办”“社保费缴纳便捷”两个一级指标分别取得全省第8名、第12名的好成绩。2021年11月，国家税务总局旺苍县税务局第一税务分局被四川省妇女联合会、国家税务总局四川省税务局联合命名为四川省“巾帼文明岗”。
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抓队伍建设 创一流服务团队
以强化管理为基础，以明制度、重落实、抓学习、增活力、优服务、促提升为抓手，全力打造“服务助党建、党建促服务”的纳税服务新格局。建章立制强规范，围绕市县绩效管理考核的要求，始终坚持健全行业示范标准，制定纳税服务规范，完善党风廉政建设、考核管理、学习培训等制度。细化量化岗位职责，强化执纪监督，统一着装、用语、流程打造全职能窗口，按月从税容税貌、服务质效、作风纪律等方面进行量化考核，并与评先评优挂钩，每月评选“最佳服务明星”“文明示范岗”“党员示范岗”，形成“学习、竞争、奖励、考评”管理机制，用荣誉的肯定来激发干部争先创优的内在动力，用严的制度、铁的纪律增强干部职工防腐拒变、清正廉洁、依法治税的自觉性，保障税收政策咨询窗口和行政执法窗口的工作优质、高效运转。


▲第一税务分局集体合照

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优化软硬件 创一流服务环境
以理念创新为先导，探索打造务实、高效、便民办税服务窗口。一是完善“硬”环境。升级纳税人等候休息区，增设手机加油站、便民服务柜、学习阅读区等暖心区域，营造更加舒适的办税缴费环境；优化自助办税区，实现无线网络全覆盖，增设互联网电脑，张贴高频业务系统操作流程，配备老花镜、放大镜、电子手写板等物品使纳税人自主办税更容易。二是提升“软”实力。利用周一晨会、周三夜学时间让业务能手轮流上阵当“老师”，把最新税费政策、最难的系统操作、最优的工作方法讲细讲深，不定期组织测试，以考促学提质量，营造“比、学、赶、超”的良好氛围；利用“老带新”结对模式做到全员学懂弄通税收政策，按照“AB岗”和“综合+专业”窗口模式，实现一窗一人全职能办理，使得纳税服务更加贴心。


▲为纳税人辅导契税政策
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精细化管理，创一流服务质效
以纳税人需求为核心，在优化征管措施上做“加法”。以“清单式”管理为基础，进一步实现涉税业务“一窗通办”“一次办好”。优化内部协作机制，全面规范涉税业务办理，做优“套餐式”服务，实现90%以上的涉税事项网上办，办税费时间平均缩短了三分之二；做实导税咨询，推行资料预审服务，主动问需纳税人，切实减少纳税人因情况不清、资料不齐“临窗折返”的现象；增设第二办税服务室，排解办税缴费存在的“难点”“堵点”“痛点”，让纳税人享受到“事好办、更便捷”的优质服务。
以提升服务水平为抓手，在纳税服务上做“乘法”。落实首问责任、一次性告知等15项服务举措，推行预约、“二次优先”“午间不断档”、“米仓红税苑”直播等特色服务，设立中小微企业、个税综合汇算专窗，不折不扣宣传好、落实好减税降费工作，让政策红利直达市场主体。以“非接触办税宣传到位、疫情防控措施落实到位、涉税服务辅导到位”的模式严把疫情防控第一道关口，创新“现场+远程”的办税缴费模式，设立“远程辅导岗”，利用征纳互动平台、热线电话、远程视频等方式对纳税人开展“一对一”“点对点”教学辅导。2021年，网上办税20万余件次，“非接触式”办税比例达99.13%。同时，提供“预约错峰、容缺办理、不来即享、免费邮寄”服务，倡导“简事快办”“要事特办”，不断创新人性化服务举措，切实解决纳税人缴费人的涉税需求，获得纳税人好评。


▲县局一把手走流程为自然人办理代开发票业务
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追求无止境，创一流服务品牌
以优化纳税服务为核心，积极拓展纳税服务内涵，延伸服务触角，构建更加和谐的征纳关系。邀请“税费服务体验师”开展灰度测试，打造“税务管家”精准服务模式，争当“红城小税官”，让纳税人零距离感受、接触税收工作，引导大众关注了解税收，传播依法、诚信纳税正能量。第一税务分局以创建“新时代文明示范实践站”为契机，打造“共产党员示范岗”，为老弱病残人士开通“绿色通道”；成立“巾帼税务蓝志愿队”，积极参与“疫情防控”“清洁红城”志愿服务；设置“办不成事”专窗，局领导带头坐班解决各种“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，赢得广大纳税人缴费人的好评和点赞。
齐聚力，巾帼书写奉献；挑重担，青春谱写华章。在新税务机构挂牌、金三并库、个税改革、减税降费、社保非税划转、征管转型升级等每一个关键点都闪烁着这个团结高效、敢拼敢闯的巾帼集体的光芒。立足小窗口，演绎大服务，她们用履职尽责的承诺和“5+2”“白+黑”的工作模式践行着“为国聚财、为民收税”的神圣使命，她们用奋勇争先的姿态和坚守奉献的担当在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，以巾帼之力为党旗增辉、为税徽添彩。


▲指导纳税人通过自助办税区申领发票
（供稿：赵青，刘纯成）