深化沟通反馈 抓实整改提升——国家税务总局晋中市榆次区税务局召开“便民办税春风行动”税企恳谈会

山西政策君

“便民办税春风行动”
近年来，国家税务总局晋中市榆次区税务局一直致力于为纳税人持续提升更便捷、更高效、更经济的办税环境，依托征纳互动平台、12366纳税服务热线、电子税务局等载体，不断让更多的纳税人参与到提升满意度的工作中来，优化了办税服务体验，收集了许多建设性的意见建议，努力实现纳税人缴费人的非常满意。但在解决和优化问题过程中，还存在一些影响办税缴费体验的各种问题，也出现了一些税企的沟通误解。近日，榆次区税务局举办“便民办税春风行动”税企恳谈会，区局党委班子、各税源管理单位负责人、业务股室负责人参加会议，并诚邀36名纳税人代表交流办税体验，对纳税服务进行一次深刻反思，对意见建议再次虚心接受，既是为持续深化沟通、促进提升打下良好基础，也是为进一步整改落实筑牢基石。

座谈会上，税企进行了面对面地沟通交流。在自由讨论环节，各税源管理单位负责人与辖区纳税人代表展开交流，各分局（所）长认真听取了纳税人的意见建议，对纳税人的堵点、难点进行了详细讲解，并对工作中的不周到、不完善之处作了自我检讨，达到了直面问题、解决问题、化解矛盾的效果。


随后，各纳税人代表轮流发言，累计提出日常办税中遇到的政策咨询、系统操作、业务流程等方面的意见建议20条，同时也说明了由于沟通不畅造成的一些误解。此外，该局还与纳税人代表就如何优化营商环境、提升纳税服务进行了探讨。

下一步，区局将认真反思此次满意度评价工作中的不足，虚心接受纳税人的意见建议，以问题为导向，抓好各类问题的疏通整改：
一是要高度重视满意度评价，
更好发挥集中处理中心职能，加强逐级的沟通反馈，做到有问必答、有求必应，从实处提升纳税人的办税体验；
二是要持续提升服务理念，
持续做好服务品质、政策执行、基本能力等方面的提升，以“挑剔”的眼光检视自身工作，不断回应、满足纳税人的各类诉求；
三是共建和谐征纳关系，
要以发展的眼光看待存在的问题，既要解决好问题，也要将其作为不断增进税企间的沟通理解的契机，在解决问题中探索发展途径，在提升服务中收获纳税人支持。
图文：郭英夫
编辑：王丹、张玮
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