海东税务精细服务为群众办实事

青海政策君

便民办税春风行动持续推进以来，国家税务总局海东市税务局精准对接纳税人缴费人需求，及时高效解决纳税人缴费人遇到的痛点、堵点、难点问题，推出特色精细服务举措，在全市7个县（区）级办税服务厅设置“不满意 请找我”专窗，做到对纳税人缴费人的诉求件件有回应，事事有落实，自专窗设立以来为纳税人缴费人解决急难愁盼问题22个。

平安 / 您的“非常满意”是我们的不懈追求

“不满意 请找我”窗口工作人员为纳税人讲解税收政策
（摄影：冯万秀）
近日，前来海东市平安区税务局和办税服务大厅办理涉税事宜的纳税人、缴费人惊喜的发现，在二分局、税源股及办税服务大厅的醒目处都出现了一块“不一样”的提示牌：提示牌上有一句醒目的提示语：“您的‘非常满意’是我们的不懈追求，若您不满意，请找我”，在这句话的下方，详细公开了平安区税务局党委书记、局长的照片和办公电话号码。

“有问题能直接找局长反映？有困难局长能亲自帮我们解决？”不少纳税人对着提示牌开始了议论。“是的，你们说的没错，对我们的工作有质疑，对我们的服务有不满意，就可以直接找我们局长反映。”工作人员这样向纳税人解释着。同时还向纳税人介绍了设立提示牌的目的和作用。

“不满意 请找我”正是平安区税务局在海东市税务局率先试点建立的纳税服务快车道服务。纳税服务快车道建立的主旨就是：结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，第一时间帮助纳税人缴费人解决办税中遇到的问题。在日常工作中由带班领导在公示牌上亮明身份当场解决协调，跟踪办理，督促办理。在局长接待日，局长，分管局长作为“第一责任人”，在公示牌上亮明身份接待受理解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到“不满意”，直到纳税人“非常满意”。纳税人缴费人可以通过专窗、负责人电话等渠道，反映办税过程中遇到的诉求，值班人员会根据纳税人反馈的问题，现场协调解决，无法立即解决的，则登记台账进行持续跟进处理，确保纳税人的每一个问题都能得到有效解决。

提醒牌的摆放只是平安区税务局在提升纳税人满意度工作中的一个小举措，旨在及时发现和解决征纳之间的误会、第一时间妥善化解纠纷，更近距离的掌握纳税人、缴费人内心真实评价和想法，有效改进纳税服务。接下来平安区税务局还将结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动进一步丰富办实事的内容，切实提升纳税人缴费人满意度和认可度。

民和 / “无障碍、不折腾

纳税人在“不满意请找我”专窗办理业务（摄影： 曹苑）
“你好，我儿子本来要在手机上自己补交医疗保险，但好像手机上限额交不进去，所以我俩就带着现金替他过来交了，请问在哪办?能不能帮我们看看啊？”近日，一对年老夫妻拎着一个大布包来到了大厅，导税人员看见他们，及时将他们引导至“不满意，请找我”专窗，无微不至地帮老俩口办理好了业务。

“缴纳医疗保险，是否能带现金缴费？”“我买了东西，能否跟人家直接索要发票？”这是经常出现在办税服务厅综合服务区“不满意，请找我” 专窗咨询问题的一幕。为将该专窗急难事的兜底效应发挥至最大，专门在该专窗配备业务能力强、协调能力强、工作责任心强的干部担任，同时建立反馈跟踪机制，确保办税缴费“无障碍、不折腾”。此次开设“不满意，请找我”专窗，是民和县税务局办税服务大厅创新便民服务的又一举措，着重围绕纳税人缴费人关心关切，聚焦办税缴税难点、痛点、堵点问题，新设立“不满意，请找我”专窗，专门为纳税人诊治“疑难杂症”系列问题。

自便民办税春风行动以来，民和县税务局办税服务大厅相继开设了 “特殊人群绿色通道快办专窗”和“现金征缴通道”，并在大厅摆放展板公示各部门公开电话，畅通问题反应和咨询通道，精准服务、高效办税，给广大纳税人缴费人带来了全新办税缴费体验。
海东市税务局有关负责人介绍，下一步，将继续细化“精细服务”举措，多渠道多方式切实回应纳税人缴费人诉求，及时高效解决纳税人缴费人遇到的痛点、堵点、难点问题，推动办税缴费体验更“有感”，用心做好精细化服务，通过税务系统大数据技术为纳税人提供政策精准推送、办事精准提醒，切实提高纳税人和缴费人的满意度。

（通讯员：耿子建、宋浩、白海燕）

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来源：青海税务
编辑：小林
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