抗疫背后：坚守岗位不松懈，税费服务不停歇

广西政策君

抗疫背后——
坚守岗位不松懈，税费服务不停歇
+ 疫情当前，责任在肩 +

7月12日起，面对新冠肺炎疫情防控新情况，全市各级税务机关积极行动起来，困难面前不退缩，疫情当前不畏险，全力保障各项税收重要工作正常运转。

迅速行动，筑起“司令部”

疫情来袭后，全市14个办税服务场所的现场业务办理摁下了暂停键，而7月份的留抵退税扩围战正处于关键期。
“绝不能因为疫情影响了党中央关于退税减税重大部署的贯彻落实！”面对突发重大疫情，北海市税务局党委采取果断措施，成立疫情防控指挥工作领导小组，分设6个工作专班，党委班子带领工作专班同志进驻办公楼实行24小时值守，做好全市税务系统防疫工作和重点工作的保障运转。
留守专班的成立，不仅确保了退税等急难任务的有效开展，确保全局各项基础工作正常运转，也有力地支持了参加税务防控战志愿者全身心投入到“防疫”战斗中去。

留守专班共同研讨疑难业务

坚守岗位上传下达

紧急处理运维问题

干部24小时在办公室值守


热线不停，做好“话务员”

疫情之下，热线不停。在这背后，是北海税务部门8612366纳税服务热线税务青年们积极响应“带头当好宣讲员、示范者、贴心人”的号召，坚持防疫志愿与云端服务两手抓，为疫情防控注入“税动能”。
合浦县税务局“抗疫办税服务先锋队”居家24小时轮流接听热线电话，通过切换8612366电话的接通模式，将坐席电话转接到个人电话，“非接触式”向纳税人缴费人解读最新的税收优惠政策、回复纳税人咨询问题、线上辅导纳税人网上办理涉税费业务。
自7月12日以来，全市税务系统8612366纳税服务综合平台累计完成人工接听电话2382个，接通率96%，解决疑难问题16个。

工作人员接听8612366服务热线


“双线”作战，争当“急先锋”

“办税服务厅需要人手，我上，责无旁贷......”黄啟权是海城区税务局第一税务分局进驻北海市行政审批局的办税服务厅负责人，刚从抗疫一线轮休下来的他，并没有真正休息，而是马不停蹄地投入办税服务厅紧张的全天值守工作中。
他认真接听每个办税服务咨询电话，及时为纳税人解疑答惑，协调安排为确需预约到厅办理业务的纳税人办理业务，及时解决纳税人急难愁盼；他还努力克服困难，定期到北海市政务大厅24小时自助区补充发票，确保纳税人在疫情期间也能顺畅领取发票。

黄啟权值守办税服务厅处理疑难业务


坚守阵地，服务“不停摆”

铁山港区税务局注重统筹兼顾，既不折不扣投身疫情防控，又不断升级办税缴费服务，探索出一条安全放心高效的“战时”纳税缴费服务体系，全力确保北海市唯一正常线下对外的办税服务大厅在疫情防控期间办税缴费“不停摆”，纳税服务“不减质”。
面对当前疫情的严峻形势，铁山港区税务局办税服务厅负责人戚健婷表示：“铁山港区税务局办税服务厅全体干部将坚守岗位，做到疫情防控和纳税服务两不误。



税务干部坚守办税服务厅


答疑解惑，线上“云服务”

“您好，有个事情很急，我们想清缴部分欠税，但电子税务局扣款不成功，怎么办？”7月16日上午，银海区税务局办税服务厅张竞文在值班时接到一通“求救”微信电话。
电话的另一端是北海市智盈房地产有限公司负责人曹千里。曹千里在电子税务局补缴税款时遇到了系统问题。
了解情况后的张竞文立即远程指导解决，帮助企业成功缴纳了6000元欠税。
银海区税务局成立的“银税留守专班”，全面推进云辅导、云帮办等“非接触式”涉税服务，积极接收、及时处理、持续跟踪、限时反馈纳税人缴费人涉税事项办理情况，积极保障疫情期间纳税服务“不断档”。”
“‘云服务’帮了我们大忙了，及时帮助我们缴纳了部份欠税，节省了不少滞纳金，真心为税务部门点赞。”北海市智盈房地产有限公司负责人曹千里开心的说道。


张竞文远程指导解决疑难问题


团队作战，当好“守护者”

工业园区税务局由局领导带队，选派办公室、收核、税政、税源等重要部门青年业务骨干组成“七人驻守专班”，有序推进留抵退税政策扩围等税费优惠政策落实，确保各项工作有序开展。
他们或连线企业解决难点，或坚守办税服务厅，或上传下达，或核对数据，做到防控工作不松懈、税费优惠服务落实不间断。
开展“特事特办专区”服务点，为封控区的纳税人提供“不进厅”的全程代办服务。目前共计接听纳税咨询电话36次，在电子税务局受理发票代开、纳税申报等事项32户次，特事特办事项件2次；办理1笔留抵退税，3户企业所得税汇算清缴退税，处理风险分析等其余事项50多次，最大限度保障工作运转。

工业园区税务局陈建福局长带队驻守办公

邮寄发票

审核留抵退税

处理退税

核对企业数据

维护“一册三表”

处理公文
  “
众力并则万钧举，人心齐则泰山移。北海市税务局将继续守初心、担使命，凝聚合力，激发干劲，在抗击疫情的大考中展现税务担当，在为纳税人缴费人办实事解难题中奋力攻坚作为，积极为打赢疫情防控阻击战，稳定地区经济发展贡献税务力量。

- 同心共济，坚决打赢疫情防控阻击战！ -