【退税减税一线剪影】立足岗位担当作为 攻坚克难精准服务

广西政策君

今年以来，桂林市税务系统坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力落准落好新的组合式税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税政策。在落实退税减税政策的队伍中，有一群始终冲锋在前的“税务蓝”以兴税强国为己任，保证了退税减税工作有条不紊、高效推进。今天发布桂林市叠彩区税务局干部黎春燕：《立足岗位担当作为 攻坚克难精准服务》。
黎春燕，国家税务总局桂林市叠彩区税务局纳税服务股股长，2016年入职的她，一直工作在基层一线纳税服务岗位，工作近6年的她已经成为叠彩区税务局的业务骨干，在2018年国税地税征管体制改革、2020年减税降费等重大工作中，她都积极参与主动作为。2022年，新一轮的大规模退税减税工作开展得如火如荼，黎春燕同志再次主动承担工作，积极投身到退税减税工作当中。


2022年3月25日，下班后她和对外公开电话坐席人员复盘当天工作时发现，在回答部分纳税人关于2022年4月1日起，小规模纳税人适用3%征收率销售收入免征增值税政策发票开具的问题回答得不够明确。了解具体情况后，除了给电话接听人员做好业务知识培训，她当即决定全部听取当天所有来电录音，从70多个通话记录中找出询问了该项政策的纳税人，经过4个多小时的录音回放，她成功地找到了当天咨询该问题的13位纳税人，并在第二个工作日逐一给纳税人回电解释说明，向纳税人宣传讲解政策内容，她认真负责的工作态度也得到了纳税人的赞赏。这一事情也给她敲响了警钟，事情处理完成后，她开始反思自己工作中的不足，认识到她对前台工作人员的培训不到位，于是她立即制定《叠彩区税务局组合式税费支持政策学习培训工作方案》，将出台的最新税费优惠政策进行梳理形成资料打包下发组织开展学习，还组织工作人员进行测试，以考促学。
除此之外，她还是桂林市叠彩区税务局远程坐席团队的一员。退税减税作为2022年度重点工作且是一项长期性的工作，政策及操作流程都不断更新，为了及时掌握最新答复口径，她每天坚持通过12366知识库、公文系统、上级微信公众号等渠道进行学习，同时她也定期将政策及操作流程等整理汇总，通过税企微信群、召开税企座谈会等方式向纳税人开展宣传，6月份召开的两期座谈会涉及1000余户企业；为了进一步扩大宣传面增加社会公众影响力，她还积极与地方政府部门协作，参加叠彩区政府工商联组织的“稳经济 促发展”政银企合作发展论坛，现场共有30余户叠彩区工商联成员企业参与交流座谈，现场积极回应纳税人提出的税费政策咨询，宣传最新组合式税费支持政策。

今年，进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度，个体工商户一般纳税人也适用政策可以申请留抵退税，由于申请留抵退税条件之一是纳税信用等级为A级或者B级，而此前个体工商户不纳入信用评价范围。为了保证政策能够直达纳税人确保纳税人应享尽享，对叠彩区税务局34户个体工商户一般纳税人，她做好统计表格，一对一电话辅导纳税人，向纳税人宣传最新留抵退税政策以及纳税信用管理知识，确保纳税人知政策懂政策，并且逐一征求纳税人意愿是否参与信用评价，因为工作紧任务重，她连续两天晚上加班处理纳税人不参评转参评工作，4月2日“三月三”假期她也坚守岗位，确保完成区局市局统一部署的个体工商户信用评价工作，在大家的共同努力下，该项工作圆满完成。
针对部分存在信用等级可能由原A、B级降至M、C、D级的风险的纳税人，为了不影响纳税人及时享受税收优惠红利，及时辅导纳税人在信用等级发生变化的结果公布之前，她不等不靠，自己从系统导出2020年评价结果为A、B级纳税人名单以及2021年初步评级为M、C、D级的纳税人进行数据比对后再跟上级下发的可能符合留抵退税的纳税人名单进行对比，筛选出17户纳税人名单。随后，立即开展一对一的精准辅导，及时辅导纳税人完成纳税申报并进行留抵退税申请，确保税收红利直达快享。对叠彩区税务局9户因无主营业务收入被判为M级的纳税人进行核实，避免因指标考核错误导致纳税人无法享受留抵退税政策，经核实后发现桂林民芳商贸有限责任公司有主营业务收入只是由于还未进行企业所得税年度汇算而错误命中指标，第一时间通知纳税人及时进行汇算，并同时将指标置为无效，为纳税人享受最新留抵退税政策保驾护航。
她还结合实际，坚持“点面结合”，对纳税人进行分阶段、有针对性的政策宣传。借助“便民办税春风行动”、税收宣传月活动下沉企业进行政策宣传，运用办税服务厅现场辅导纳税人、税企微信群、电话辅导等线上线下途径，以多种方式扎实做好政策宣传。根据纳税人类别和个性化需求，对纳税人法人、财务负责人、办税人员发放对应类别的宣传手册进行针对性的政策推送。
在退税减税这场攻坚战中，黎春燕同志以初心践使命，展现了税务巾帼风采。她表示，自己还需要不断学习充电，做好对内培训的同时做好对外宣传辅导，要以更加专业准确的应答和优质细腻的服务去面对纳税人，让纳税人充分享受到减税降费带来的红利和税务机关对纳税人的关切，确保国家各项减税降费政策不折不扣落实到位。（张秀明）
来源：国家税务总局桂林市税务局
编发：桂林税务