黑龙江大庆：科技赋能服务 打造智慧办税

黑龙江政策君

国家税务总局大庆市税务局紧密结合“能力作风建设年活动”，坚持办实事解民忧，在全市税务系统推动实施“提升纳税服务质效”行动，推进实现高频办税事项“提速办”、所有事项“简便办”，进一步优化经办流程、提升服务成色。
  更便捷，精准定位解除痛点。大庆市税务局坚持因地制宜、据事施策，立足高频办税事项等待时间长等问题，组建纳税服务规范化督导专班，以新使命为抓手、以新体验为目标，以肇源县税务局第一税务分局为试验田，相继出台《窗口业务办理时限构架设想》《办税服务厅窗口业务办理时限管理系统开发方案》，并联合开发《办税服务厅窗口业务办理时限管理系统》（试行版），实现从普及化共性服务向个性化精准服务转变、从窗口服务向智能办税转变，构建现代化税费服务体系。
  更顺畅，业务协同疏通堵点。结合税收现代化发展的新要求，聚焦征纳良性互动发展的新使命，满足智慧税收建设的新需求，依据《税收征管操作规范》《纳税服务规范3.0》，组织开展7轮次梳理工作，初步形成9类124项即时办结事项，通过设计覆盖业务类型、授时验证、展示大屏、统计分析、特情处理、权限控制等多项综合服务大厅系统，使124项即时办结高频办税事项在规定办理时限的基础上提速35%，实现即时办结办税事项限时办。
  更智能，业务培训攻克难点。大庆市税务局秉持“把困难留给自己，把方便留给群众”的理念，常态化开展办税人员岗位业务技能练兵比武活动，实现税收“政策通”、业务“一口清”，并配套建立整体考核办税服务大厅的机制，坚持日总结、周调度、月通报、季分析、年考评，在办税服务厅工作群排序通报，不断提升税务人员为民服务能力和水平。截至目前，办税服务厅实地办税缴费月平均等候时长下降超60%，获得纳税人缴费人的一致好评。
  大庆市税务局始终把“为民办实事”作为一切工作的出发点和落脚点，不断优化税收营商环境，推进智慧税务建设在基层税务部门落地生根，税费高“智”服务让各种事项不仅可办而且易办、提速办，切实解决纳税人办税的痛点、堵点、难点。（刘波 张瑞瑞）