基层税韵 | 山西运城：“税费服务体验师”上岗工作

山西政策君

实施新的组合式税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税政策是应对经济下行压力、稳住宏观经济大盘的关键性举措。近日，国家税务总局运城市税务局举行“税费服务体验师”活动，邀请来自社会各界的“体验师”，通过实地参观、办税体验、座谈交流等形式，沉浸式体验税费业务办理流程，就办税痛点堵点难点问题谈体会、问实效、提建议，推动税费服务提档升级，确保政策落快落准落稳。
在办税服务厅，“税费服务体验师”通过“观摩+实操”“线上+线下”方式，现场参观导税咨询台、资料预审区、窗口办税区和自助办税区等功能区域，并通过实际操作，体验咨询导税、预约取号、填报资料、资料受理、业务流转、自主办税等事项，感受“非接触式办税”“一站式服务”“一窗受理”等多项服务，深入了解留抵退税、出口退税等业务全流程办理环节。
“这次的活动很新颖，零距离体验让我们对税务部门办税缴费方式和业务办理流程有了更加直观的了解。没想到一笔留抵退税款的背后，不仅有相关技术和办理流程的支撑，还需要很多税务干部严谨细致的审核把关，我们企业能这么快收到退税款，离不开税务部门的辛苦付出。”山西格瑞特酒庄有限公司的财务负责人樊文莎在体验活动结束后感慨道。
一笔笔留抵退税款，顺畅地从“纸上”落到企业“账上”，离不开多部门的密切配合。在夏县，税务部门还主动邀请“体验师”参加多部门座谈会，各级人大代表、政协委员以及财政、人民银行等相关部门人员和企业代表围绕增值税留抵退税工作进行讨论，并就进一步促进税费支持政策落实落细积极献言献策。在“体验师”的推动和见证下，各部门达成高度共识，将持续加强联动合作，构建“一盘棋”落实机制，提高退税业务效率，推动退税资金平稳“落袋”。
在大规模增值税留抵退税等组合式税费支持政策落地过程中，“税费服务体验师”作为税费服务、政策落实的“监督员”“质检员”，通过深度参与服务需求调查、定向体验、集中体验等多种线上线下体验活动，精准“把脉问诊”，寻找“视觉盲区”，对税务部门提升服务质量、助力政策落实发挥了十分重要的作用。
运城市税务局相关负责人表示，税务部门将以“税费服务体验师“的“大众点评”作为持续改进工作的不竭动力和源泉，切实做到意见建议听得见、服务举措做得实、优惠政策落得好，为打造优质营商环境、助力市场主体发展注入源源不断“税动力”。
编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局