致纳税人缴费人的一封信

青海政策君

一封信
见
字
如
晤
尊敬的纳税人缴费人：

您好！

感谢您长期以来对西宁税务的关注、理解和支持！“民生是最大的政治”，近年来，西宁税务围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以落实“放管服”改革工作举措为突破，不断简化办税流程，持续纾堵去痛，打造高效便捷的营商环境，“察民情、顺民意、解民忧、暖民心”，全面提升纳税人的满意度和获得感。

宣传走访座谈 回应需求“察民情”

多渠道宣传，制作2022年组合式税费支持及延续执行政策汇编微信电子书，并充分利用网络媒体、4912366纳税缴费服务热线、办税服务厅、税企互动平台、网络直播室等载体开展多渠道、广覆盖的政策宣传，保证组合式税费支持政策传递到位，讲解到位，落实到位。

多层级走访，针对不同行业、不同规模纳税人开展问需问计，征集记录纳税人缴费人各类急难愁盼问题和对税收服务意见建议，建立问题销号、跟踪反馈和意见建议归集采纳机制。

多部门座谈，为进一步规范涉税专业服务行业服务行为，全力保障纳税人缴费人合法权益，联合财政部门、网信部门、市场监督管理部门、宣传部门开展涉税专业服务行业座谈。

推行智慧办税 简化流程“顺民意”

开通自助终端全市范围内申领发票功能，方便纳税人跨区办理发票业务；

推出青海省电子税务局网页版车辆购置税申报系统和手机微信端车购税自主缴税系统；

联合不动产登记部门完成“房地产交易网上办税系统——支付宝办税服务”系统开发，实行常规个人存量住房及增量房业务线上办理、复杂业务窗口办理模式，多渠道办税为纳税人缴费人提供更多选择；

优化企业开办流程，纳税人一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结，企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至0.5到1个工作日内；

简化退税办理流程，正常出口退税平均办理时间由7个工作日压缩至6个工作日以内；

推进“限时办理”改“即时办理”，对60个限时办结事项允许窗口人员在职责范围内直接办理，将17个限时办结的事项改为即时办结，办理时限压缩51.37%，将纳税人最多跑一次事项由172项增加为191项。在减少办税缴费次数的同时进一步压缩办税缴费时间。

优化服务举措 高效快捷“解民忧”

整合办税服务厅、电子税务局、自助办税终端等资源，通过远程辅导、问办结合为纳税人、缴费人办理各项涉税业务2万余条。

先后取消税务登记等60余项证明事项，不动产交易“一窗受理、并行办理”实现全省全覆盖，办税时间由20分钟缩短为5分钟。

财产和行为税“十税合一”，填报表单数量减少约2/3,数据项减少约1/3。90%以上涉税事项实现全程网上办、最多跑一次，“非接触式”办税比例达90.32%。

发票“网上申请、免费邮递”服务，邮寄处理时间最优可控制在1小时内。

推行4912366纳税缴费服务热线，打造“智能应答+全程互动+问办查评送”一体化的征纳互动服务，实现了有问必答、有答必应、有应必回、有回必准，在提供精准咨询的同时实现“问”“办”深度融合。

疫情期间，开启“跨区接力”办税服务、实时监测申报进度，为纳税人提供容缺办理、绿色通道，专人传递、内部流转、限时办结的闭环式服务等模式，大大提升了退税质效。开通疫情期间服务专线，确保各区、县税务局办税服务厅公开咨询电话不掉线、不断档。

释放政策红利 助企纾困“暖民心”

积极推进2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，联合工商联开展助力小微市场主体发展“春雨润苗”专项行动，持续紧扣中小企业复工复产、创新发展面临的困难和需求，累计向4万余户次纳税人辅导相关政策，回应急难愁盼7081件。

落实好增值税留抵退税政策，缓缴税等政策，帮助企业走出困境，复工复产，通过“银税互动”平台帮助企业解决资金难题，运用“全国纳税人供应链查询”功能为纳税人提供供需数据支持，应用大数据分析市场主体个性需求，对重点行业重点领域重点企业实行“一对一”个性化精细服务的“精准滴灌”，想方设法让政策红利又好又快落入纳税人缴费人口袋。

西宁税务始终坚持把倾力回应纳税人缴费人诉求作为工作目标，不断改革创新，持续优化服务举措，旨在为纳税人缴费人营造更加便捷、舒适、高效的办税缴费环境，您的意见建议和关心支持是西宁税务不断前进的动力所在，我们用十分努力，盼您非常满意。

未来让我们携手同行，一起创造征纳和谐新局面！


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来源 | 西宁税务
排版 | 关关