本溪税务：“侯继妍先锋税花工作室”的一天

辽宁政策君

新的组合式税费支持政策实施以来，国家税务总局本溪市南芬区税务局“侯继妍先锋税花工作室”以为纳税人缴费人提供“耐心解答、热心服务、悉心辅导、精心宣传”为目标，持续打造“办税有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的“税企连心桥”、“青年税花孵化室”纳税服务品牌。下面，我们走进“侯继妍先锋税花工作室”，去感受她们办税服务的一天。时间：8:20
“侯继妍先锋税花工作室”的一天是从晨会开始的：讲解最新税收政策，税花们总结前一天办理业务的“疑难杂症”，交流分享工作经验，短短十分钟却能让大家以饱满的热情和愉悦的心态迎接新一天的繁忙。

时间：9:00
由业务扎实、经验丰富的“税花们”组建的导税团队在忙碌的为纳税人缴费人精准叫号、导税分流、涉税查询、资料预审，在提供服务的过程中宣传新的组合式税费支持政策。

时间：9:33
“税花工作室”的唐晓彤作为示范岗的一名党员，也是一名税收网格员，对待纳税人缴费人有高度的责任心，把他们的事当自己的事，急纳税人所急，想纳税人所想。了解到辽宁高端金属材料有限公司需要资金保障生产，按照本月留抵退税台账她第一时间联系企业财务人员，通过“云端”视频连线方式辅导企业本月申请增值税留抵退税40余万元，该户企业累计退税1000余万元，留抵退税有效缓解了企业资金压力，为企业后续发展赋能添力。

时间：10:05
“税花工作室”的汪辉是房产一体化的窗口人员，今天她又接待了一位特殊人群，91岁高龄的范会梅老人行动不便，已无法上楼办理房产过户手续，像往常一样汪辉拿着办税资料下楼为老人办理业务，得到老人及家人的衷心感谢，在畅通特殊群体办税缴费的道路上，税花们用心用情解决群众急难愁盼问题。

时间：11:25
拄着双拐的纳税人卢正喜大汗淋漓地找到侯继妍说：“快赶上你们午休时间了，业务还能办吗？”侯继妍微笑着对纳税人说：“您放心吧，我们有延时服务。”11点50，办好业务的卢正喜带着满意的笑容离开了办税服务厅。

时间：13：00
“税花工作室”的税法宣传员们来到南芬区文化广场，开展“税月有我 税惠送暖”特色税宣活动。活动现场，前来咨询的市民络绎不绝，税法宣传员们不断向市民们发放悉心准备的税收宣传资料，并耐心地解答市民们的疑惑及问题，其中，个人所得税政策知识及社保缴纳注意事项等内容深受欢迎，共计发放宣传手册150余份，解答问题30余个。

时间：14：50
侯继妍辅导本溪新养乐食品有限公司财务人员张敏申请增值税留抵退税，这家经营出口深加工产品的企业，受疫情影响，销售受阻，上个月已退税12.5万元，本月又可退税18万元，为企业注入了资金“活水”，有效缓解了企业资金紧张的难题。

时间：15:25
“税花工作室”的楚臣男是社保和非税收入股的业务骨干，今天她又辅导帮助33位缴费人缴纳社保费，忙的像个陀螺一样依旧微笑服务。她总说：“缴费人的事就是我的事。”南芬区有431个村，居民分布较散，信息传输不畅，不会操作手机的高龄缴费人数多，缴费人纷纷找上税务局来寻求帮助，面对每天接待几十人甚至上百人的楚臣男，缴费人满意笑脸的背后就是对她工作的最大认可。

时间：16：00
“税花工作室”的刘子怡、李楠、闫译文是在“侯继妍先锋税花工作室”成立时最先报名的，对大厅的工作充满热忱，趁着纳税人少的时候就在一起相互探讨学习，切磋业务。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。“侯继妍先锋税花工作室”始终把服务纳税人缴费人作为税收工作的根本出发点和落脚点，持续优化纳税服务，不折不扣落实税费红利，让纳税人满意就是她们秉承的理念，更是她们坚持的初心。
来源：南芬区局