我们非常努力 愿您非常满意

山西政策君

我们非常努力 愿您非常满意
01 城区税务

为贯彻落实市局纳税人满意度攻坚工作会议精神，城区税务局党委班子带队下沉到企业一线，对重点纳税人开展走访帮扶专项行动，面对面送政策，点对点解难题。目前，区局已走访帮扶纳税人15000余户次，征集优化纳税服务意见建议87条，解决各类涉税问题24条，向上级报送涉税问题2条。
为帮助企业用足用好税费优惠政策，长治市城区税务局充分利用税收大数据统计分析重点纳税人情况，梳理影响重点纳税人办税缴费体验的个性、共性、遗留三类问题，制定有针对性的帮扶清册，编印个性化税费优惠政策指引。组织税收业务及沟通能力强的税务干部成立党员先锋突击队前往企业，以“人员服务在一线，问题解决在一线，政策落实在一线”的工作方式，现场解决企业涉税问题。
今年以来，长治市城区税务局按照“党委上手、专班突击、全员压上”的工作模式，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，落实组合式税费支持政策，落细“办事不求人”工作机制，全面创优税收营商环境。依托集中处理中心，组织全局骨干力量创建“先锋为民工作室”，快速为纳税人解决办税疑难问题。强化机关及税源管理分局一线服务纳税人的职能，全员开展“三送两听一沟通”，大力推广征纳互动平台、晋税通APP等，引导纳税人应用“非接触式”办税缴费渠道，全面提升纳税服务质效。6月份，区局电子税务局业务量占比由2021年底的90.05%提高至97.84%，办税大厅人流量显著下降，纳税人在办税服务厅平均排队等候时长环比缩短7.18分钟。截至目前，区局实现了纳税服务零投诉的目标，税务干部持续优化纳税服务，获得纳税人赠送锦旗表扬2次，纳税人满意度显著提高。


区局党委书记、局长刘海燕表示，下一步要坚决贯彻市局党委专项会议精神，着重关注接受过稽查评估、新办D级纳税人、涉税中介等三类重点人群，做好与纳税人的深度沟通，用好办税服务厅、电子税务局、公开电话三个平台，提升纳税服务质效，充分发挥业务工作群、中介联系群等两个税企联系网的辐射作用，构建和谐税企关系，大力提升纳税人满意度。
02 潞城区税务

潞城区税务局紧跟市局部署，迅速召开提升纳税人满意度推进会议，坚持党建引领，统筹部署，支部联动全力落实2022年纳税人满意度冲击阶段工作，采用“雁阵模式”，多平台巩固，全员参与，全方位打赢纳税人满意度提升工作攻坚战。
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头雁引领，谋布局，明方向
坚持“一把手”扛牢“第一责任”，精准研判纳税人缴费人的难点、痛点，对满意度提升工作亲自部署、带头行动，发挥“头雁效应”。一是承接细化满意度各项工作任务，下发到各机关科室，搭配管理所，由分管领导统筹监督，支部书记冲锋在前，支部委员模范带头，确保“人人担责、人人尽责”。二是剖析常见业务网办流程的弱点、堵点，深挖根源症结，全程跟进解决，督促各单位逐项整改、件件落实，提升整改实效。三是严格中介服务机构管理，规范涉税中介行为，切实维护国家经济秩序和税收安全。
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强雁护航，搞创新，树品牌
一是持续开展市局“办事不求人”专项行动，采用制发宣传手册、发送温馨提示短信、投放电视游字等方式，打造“办事不求人”活动氛围。二是继续完善潞城区税务局集中处理中心，联通征纳互动平台、晋税通、电子税务局等线上业务，整合机关、办税服务厅人员力量，发挥“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的作用，精准解决纳税人、缴费人“急难愁盼”。三是通过税企微信群、入企走访、述职报告、专题培训、咨询沙龙等方式，构建税企“亲清”，畅通税企沟通。通过一系列“组合拳”，打造“办事不求人”服务品牌。
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群雁起飞，多平台，共发力
全力巩固办税服务厅、电子税务局，对外公开电话接听工作。继续落实编外人员业务办理负面清单、大厅自查清单等有关工作要求，配强配优纳税服务一线队伍，强化工作力量。持续推广“非接触式”办税，创新推进“示范办税服务厅”建设，探索老年人、残疾人等特殊人群服务保障模式，不断夯实基础，扎实提升服务水平，有力巩固潞城区税务局纳税人满意度工作成果。
03 屯留区税务

屯留区税务局进一步统一思想、提高认识、理清思路、压实责任，全面统筹部署区局提升纳税人满意度攻坚行动，全局上下齐心协力，以最佳状态投入到“夯基础、促提升”攻坚行动中，从三点发力冲破困境、战胜挑战，用税务人的“非常努力”换取纳税人的“非常满意”，努力为全市整体工作实现争先进位做出贡献。
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夯基固本，突出重点
坚持以推进“夯实征管基础优化纳税服务”行动为基本遵循，持续清理征管数据，严格执行纳服制度，广泛开展涉税宣传辅导，以严的管理和优的服务走稳走实纳税人满意度提升工作。坚持以“攻坚克难，直面矛盾”为行动指引，在前期广泛宣传的基础上，梳理出矛盾较为集中的稽查立案、新办D级、纳税评估、留抵退税缴回、应享未享税费支持政策等重点类型企业，抓紧有效时间，采取有效手段，做好回访和政策宣讲工作，确保纳税人对税务部门给予客观公正的评价。
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方式得当，突出效果
一方面，畅通联系渠道，包括对外公开电话、办税服务厅、电子税务局、征纳互动平台等各种沟通渠道，特别是税企、税干微信群始终保持活跃状态，保证涉税诉求第一时间反馈、重要情况第一时间上报，引导加强税企关系的粘度。另一方面，强化中介管理，鼓励支持中介机构和人员开展涉税专业服务工作，引导涉税中介规范服务、接受管理，为涉税中介开辟办税缴费绿色通道，提供定制式培训和辅导，组织座谈交流，引导涉税中介参与税收共建，提高涉税中介机构和人员的社会认同度和行业责任感。此外，扎牢发展基础，通过纳税人满意度“大考”，所有和纳税人接触的部门认真开展自查，尤其是办税服务厅标准化建设、电子税务局和集中处理中心深入推广以及4项《清单》对照整改工作由专人负责落实，为促进税务部门整体工作提质增效打下良好基础。
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结果导向，突出责任
以税源分局为主体责任单位，区局领导班子对接指导各自联系分局开展纳税人满意度提升工作，纳税服务部门牵头协调各项工作有效运转，各部门及时查漏补缺，完善工作机制，确保工作质效，将最终评价结果作为衡量工作开展情况的标准。
04 平顺税务

为落实好市局关于开展提升纳税人满意度攻坚战工作安排，平顺县税务局召开了提升纳税人满意度攻坚战动员部署会。
会议传达了曾随正局长在市局会议上的讲话精神，确定了工作方向，明确了工作任务，制定了工作方案，提出了工作要求。一是要以开展纳税人满意度攻坚战为契机，牢固树立“以纳税人为中心”服务理念，夯实纳税服务基础，练好纳税服务基本功，提升纳税服务水平。二是要以切实做好“办事不求人”为抓手，明确专人对接联络，建立清单台账，对涉及创优环境、纳税人满意度提升的意见建议要优先分析采纳、问题困扰要优先解决处置，对账销号，不断提升纳税人满意度。三是要以纪律监督为保障，紧盯信访、举报、投诉等问题，主动筛查问题线索，坚决做到“全覆盖、零容忍”，全力营造风清气正的税收营商环境，切实增强纳税人缴费人的获得感。
编辑：青春税务 · 融媒体

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