【优商助企】“问办协同”开启远程办税新体验

山西政策君

“问办协同”开启远程办税新体验
“之前有政策和操作方面的疑问时，电话里总感觉说不清楚，现在能够直接和税务人员视频通话，远程指导，方便多了。”“一通电话就能线上办理业务，税务部门的服务太高效了。”......越来越多的纳税人缴费人感受到了襄垣县税务局“屏对屏远程帮办”服务新模式带来的便利。




襄垣县税务局不断推进办税服务智能化建设，打造“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务“集中处理中心”，组建“襄税通”专家服务团队，提供线上咨询帮办、办审一体处理、复杂业务办理等服务。纳税人缴费人通过热线电话、指定微信、征纳互动平台等渠道，在咨询税收政策的同时，“不跑路”“不见面”就能轻松办理税费业务。目前包含增值税一般纳税人登记、税收减免备案、发票验旧等233项“非接触办税”业务均可远程辅导帮办。
“问办协同”的“屏对屏”办税模式，有效避免了传统语音和文字交流可能存在的表达不清晰、理解有偏差、解答不到位等问题，咨询辅导质效得到极大改善。同时，通过共享屏幕实时在线指导，也解决了纳税服务问办分离的问题，纳税人缴费人的获得感和满意度显著提升。
自今年5月份试行以来，襄垣县已有超过2600余户次纳税人缴费人通过“问办协同”方式咨询办理业务。其中，由电话咨询转线上咨询的单日最高达70通，办结率达99.47%。下一步，襄垣县税务局将继续秉持“创新理念、贴心服务、温馨体验”的纳税服务理念，结合运行过程中发现的问题，不断加以改进和完善，使“问办协同”事项再扩围、办理流程再精简、办理效率再提高，助推县域税收营商环境再优化。
图文：襄垣县税务局 张宇芳
编辑：青春税务 · 融媒体

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