“走流程听建议”优化服务促提升

青海政策君 · 2022-7-22 16:46:06

为进一步快、准、稳、好地落实大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，青海各地税务部门陆续开展税费服务体验活动，广泛听取社会各界意见建议，聚智落好优惠政策。

税务体验师体验退税流程多杰旦周/摄

全流程体验
纾困解难更精准
国家税务总局玉树市税务局结合便民办税春风行动，以增值税留抵退税工作为切入点，广邀市人大代表、特约监察员、银行代表、税务体验师沉浸式体验税务部门工作流程，全面了解留抵退税政策内容，通过“走流程、听建议”，进一步提高税费服务质效、优化税收营商环境。
“经过这次的活动，我更加深入的了解了新的组合式税费支持政策，体验了简单快捷、精准高效的留抵退税申报全流程，感受到‘非接触式’办税为纳税人带来的便利。”玉树市人大代表巴德江才在参加了体验活动后说。

在税务人员的指导下，税务体验师“亲眼观察、亲自操作、亲身体验”整个退税流程，先以纳税人身份登录电子税务局，全过程体验增值税留抵退税线上申请，提交退税申请后，税务体验师转换身份，以办税服务厅工作人员身份受理退税后台核实流程，体验税务机关高效、严谨的办理过程。

下一步，玉树市税务局将聚焦纳税人缴费人反映的意见建议和薄弱环节，持续创新服务举措、不断优化办税流程，通过提供需求更加契合、服务更加精准的精细化税费服务，推进纳税人缴费人获得感再升级。

受邀代表体验办税流程和源/摄

“观摩+实操”模式
体验视角更多元
近日，国家税务总局久治县税务局邀请工信、财政、工商联等部门以及特约监察员代表，开展多方代表“走流程、听建议”活动，全流程体验增值税留抵退税服务。

在办税服务厅，代表们参观窗口服务区和电子税务局办税区，了解新的组合式税费支持政策在久治落地落实情况，并在税务干部的帮助下，体验了增值税留抵退税从申请发起、到流转审批，再到税款退库等环节。特约监察员梅南措操作后说：“这次体验活动很有意义，通过亲身体验和工作人员介绍审核流程，我感到退税减税工作不仅要细致而且要有绝对的专业知识支撑，税务工作人员各类‘线上+线下’的宣传辅导服务措施让纳税人感到贴心、暖心、省心。”

“从纳税人端电子税务局模块的设置和各类政策温馨提示，还有退税的速度，让纳税人及时享受到税收红利，这是最实在的。”久治县工商联代表闹日龙智说。

体验后久治县税务局工作人员与受邀代表们进行座谈交流，县局相关负责人向代表们介绍了退税减税工作开展情况，充分征集了大家对退税减税工作中的意见建议。下一步，县局将持续开展便民办税春风行动，精准落实便民办税缴费服务举措，切实提升增值税留抵退税办理快捷性，使留抵退税精准覆盖市场主体，进一步助力县域经济高质量发展。

与受邀代表们进行座谈交流保琳/摄

走近办税服务
汇聚众智促发展
近日，国家税务总局甘德县税务局邀请邀请财政、银行、市场监管、工商联等部门代表及特邀监察员组成“税务体验师”团队，走进甘德县办税服务厅开展“走流程、听建议”活动。

在办税服务厅，“税务体验师”投入到自己的角色中，与纳税人缴费人交谈，了解他们日常涉税诉求；与税务干部交流，了解最新的税费优惠政策；从纳税人和税务人的双重角度体验留抵退税操作流程，通过角色转换体验智能办税，查找纳税服务中的堵点。

“在税务干部的引导下，我完整的操作了一遍留抵退税流程，从退税申请发起、受理、一次审核、二次审核、收入退还书开具、复核发送，每一个流程既严谨又高效，让企业在优质服务中享受到国家税费政策红利”县农业银行工作人员说。县财政局局长卫亚青体验后表示，常态化疫情防控背景下，甘德县税务局的干部们以‘快稳细实’的工作作风，让退税减税红利直达企业，增强了企业复工复产信心，为甘德县经济社会发展贡献了税务力量。

通过场景还原、角色互换、真情互动，参与活动的“税务体验师”积极参与到为民办实事的纳税服务中去，向纳税人缴费人征求意见建议，找准便民办税和政策落实工作中存在的问题，主动向税务干部提出了切实可行的解决办法，确保纳税服务更优、办税流程更简、政策落实更快。

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来源：综合各地新闻报道
编辑：小林
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