便民服务的“+”与办事流程的“-”

安徽政策君

淮南税务
便民服务的“+”
办事流程的“-”
随着“我为群众办实事”活动的持续开展，淮南市税务局始终将全心全意为人民服务贯穿于日常工作中，他们以过硬的业务素质、暖心的服务态度获得纳税人的认可。
无声交流暖人心

“请问您办理什么业务？...”，面对下班前来到办税服务厅咨询台的两位老人，田家庵区税务局办税服务厅的杨凯像往常一样主动询问，但是两位老人只是低头看各种告知单，“他们怎么不理我呢”，正在杨凯纳闷的时候，老人抬起头在杨凯面前比划着什么，喉咙里发出微弱的“伊伊啊啊”，这时杨凯才明白，这两位老人原来是聋哑人。随后杨凯将二位老人引导至简事易办窗口通过书面交流了解到二位老人的需求，由于老人资料未带齐，而且不符合容缺办理的要求，随即杨凯将需要办理的业务流程、所需的资料一次性以书面形式告知了二位老人，并告知老人资料准备齐后将为老人开启绿色通道办理业务，两位老人激动地向杨凯竖起大拇指。
政策辅导很安心
组合式税费政策出台后，确保退税减税工作全方位提速增效，税收优惠直达快享。寿县税务局各支部成立党员先锋队，及时确定受惠企业名册、梳理政策内容，确定辅导方式，党员干部通过线上线下齐发力、主动走访问需，做好政策辅导“吸铁石”，全面搭建政策解读“磁场”，聚合流程辅导“磁力”，为退税减税解读辅导添力加油。“根据您企业的情况，您可以享受小微企业‘六税两费’减免政策，我给您具体介绍一下政策……”在办税服务大厅，寿县税务局退税减税青年突击队的成员正在为前来办税的纳税人“一对一”讲解政策。寿县税务青年把“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”作为践行志愿服务的重要内容和突出抓手，将志愿服务融入到了日常工作，真正把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。帮助广大纳税人弄懂最新出台的税费优惠政策，教会操作流程，使纳税人很安心。

省“五一”劳动奖章获得者、国家税务总局“双料”人才库成员孙长永牵头组建的“长永税官志愿者服务队”通过大数据平台对辖区内纳税人缴费人政策享受情况进行“一对一辅导”。



寿县双桥税务分局开展了以“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”为主题的税收宣传活动。

便捷服务很贴心
作为主城区的办税服务厅，田家庵区税务局办税服务厅的业务量在全市是最大的，但他们始终坚持全心全意为纳税人办实事。近日，淮南发耀施工劳务有限公司的几名工作人员将印有“服务高效办实事 尽心尽责暖人心”的锦旗送到了田家庵区税务局办税服务厅，原来前几日该公司法人来到田家庵区税务局办税服务厅办理发票增量及退税业务，由于平时对税务方面的操作不甚了解，在资料预审环节被告知资料不齐，纳税人由于年纪较大，加之单位会计在外地又不能及时赶回，今天如果不能办理发票增量业务会影响到公司的业务，田家庵区税务局办税服务厅负责人徐杰在了解到这一情况后，及时安抚纳税人的情绪，将纳税人引导至非接触式办税区，手把手辅导纳税人在电子税务局进行业务申请，前后十几分钟该纳税人的业务就成功办理完成。纳税人不禁感叹，现在税务部门服务越来越好，让他们办理业务越来越便捷，这样的服务很贴心。

主动服务很顺心
在建党101周年之际，淮南汇诚秸秆综合利用有限公司将印有“心系纳税人，服务暖人心”的锦旗送到潘集区税务局办税服务厅，鲜红的锦旗上的寥寥数语背后是沉甸甸的信赖，回首事件的当初，是强烈的责任感使然。淮南汇诚秸秆综合利用有限公司负责人表示“受到疫情影响，我们企业收到了不小的冲击，出现了资金流短缺的困难。得知这一情况后，潘集区税务局纳税服务股工作人员带着税收优惠政策上门服务，仅仅用了两天时间，就将符合政策的退税转入我公司账户，为我们企业送来了‘真金白银’，帮助我们‘轻松上阵’。同日，安徽龙派建材科技有限公司也为潘集区税务局办税服务厅送上 “高效服务为企业，倾情服务纳税人”的锦旗，对一直以来为办理业务时提供热情服务的工作人员表示衷心感谢，高度称赞潘集区税务局为服务纳税人做出的努力，“太感谢潘集区税务局了！为我企业开通绿色通道，专窗办理退税，提供预约服务，确保随时办、零等待，极大提升了办税体验！”安徽龙派建材科技有限公司负责人如是说道。


淮南汇诚秸秆综合利用有限公司“心系纳税人，服务暖人心”




安徽龙派建材科技有限公司 “高效服务为企业，倾情服务纳税人”
所有的肯定皆为序章，淮南税务人将持续开展好“我为纳税人、缴费人办实事暨便民办税春风行动”，增强服务意识，做好“+”、“-”法，进一步提高纳税人缴费人的满意度与获得感。

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