“一把手走流程” 收获“非常满意”

湖北政策君

图为陈亮（右一）辅导纳税人申领发票


“真没想到，辅导我办业务领发票的是税务局的一把手，税务部门这么重视关心我们这些纳税人，相信以后办税一定会越来越方便。”前来监利市民之家办理发票申领业务的刘婵娟通过自助办税终端领取了50份增值税普通发票，得知身边辅导自己的是国家税务总局监利市税务局“一把手”后，刘婵娟十分惊讶。
近日，监利市税务局党委书记、局长陈亮来到监利市民之家，化身纳税人和窗口工作人员，以“双向”视角全链条参与办税流程。

“在电子税务局上进行增值税纳税申报操作难不难？需要填写的数据多不多？”监利聚鑫广告装饰工程有限公司财务负责人陈芳在陈亮的帮助下，顺利完成了纳税申报工作。针对电子税务局的各功能界面，陈亮还为其演示操作，详细介绍实名认证、税费种申报等网上办理功能。
“来之前我还担心系统复杂不会用，没想到辅导得这么细致，给我们讲操作、讲政策，让我们切实感受到了税企一家亲的温暖。”得到陈亮“手把手”的辅导服务后，监利尺八电信营业厅的办税人员季沐晴连声道谢。

图为陈亮（右二）为纳税人办理业务

与季沐晴一样被“暖”到的还有监利市建前贸易有限公司办税人员解春志。“这次业务由局长亲自办，让我切身感受到了税务部门服务纳税人的真心与诚意。”在业务办理窗口，陈亮为其办理首次办税信息确认、税费种认定、发票票种核定等涉税事项，业务办结后，解春志对陈亮的服务在“好差评”系统中给出了“非常满意”的评价。

为更好的了解办税缴费过程中存在的问题，陈亮化身纳税人，一一体验使用自助办税终端进行发票申领、开具完税凭证等自助办税服务事项，并与企业办税人员面对面交谈，问需求、问建议、问感受，现场收集关于政策宣传、业务辅导等方面工作的建议，及时帮助纳税人解决办税缴费难题。
据悉，开展“一把手走流程”是党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动的生动体现，领导干部亲身体验办税流程，与基层税务人员同坐一条板凳，把纳税服务从“坐在机关想”转换为“深入一线验”，更能直观发现和解决办税缴费过程中存在的痛点、堵点、难点问题，以更高标准促使税务干部将提升服务质效作为优化营商环境工作的“重头戏”。

下一步，

监利市税务局将结合纳税人缴费人反馈的“急难愁盼”，梳理高频业务清单，作为常态化开展“一把手走流程”的体验重点，通过“边体验、边查找、边整改”，不断创新工作方法、提升服务质效、增强业务能力，持续打造一流的税收营商环境，助推“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动走深走实。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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