城西税务：创新导税分流举措 优化分类分级服务

青海政策君

为持续落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局西宁市城西区税务局以便利纳税人、缴费人办税缴费服务需求，提升工作人员服务效率为出发点，积极开展整合办税服务区域，创新导税分流举措，采取二级分流模式，方便为纳税人、缴费人提供精准服务。


合理分流 提升简事快办工作效率

走进城西区税务局办税服务厅，导税员根据纳税人、缴费人涉税业务进行甄别，按照业务需求，将纳税人、缴费人分流到前台办税区、自助办税区、电子体验区等进行办理，有针对性进行政策咨询、业务指导，形成“前台分流、辅导办理、内部流转、后台审核、及时反馈”全流程、全方位“闭环式”帮办服务机制，能够在最短时间内实现业务咨询办理，不断提高纳税服务质效。同时，对符合简事快办条件的信息查询、清税证明开具、个税代扣代缴网报密码发放、个人所得税纳税记录开具、个人所得税银行端查询缴税凭证开具、个人所得税手机客户端注册码发放、申报表下载、自然人信息特殊采集等8项涉税业务涉税由导税台工作人员为纳税人缴费人即时办理，无需叫号排队。

在导税工作人员的分流下，青海君晟文化创意有限公司的会计白女士享受到了简事快办带来的便利，仅用几分钟时间迅速完成实名信息确认和重置个人所得税申报密码的业务。“现在的服务真的是省力省力，越来越高效便捷了，办理涉税事项真的很方便！”白女士对办税服务厅合理分流、简事快办的服务模式点赞。


导税员为纳税人提供分流服务（陈荣之 摄）


容缺受理 提升纳税人获得感

为持续深化“放管服”改革，更好地开展税收精细化服务，不折不扣落实新的组合式税费支持政策，城西区税务局以便民办税春风行动为契机，推行“容缺受理”服务。即为避免纳税人因资料准备不充分而反复跑，对纳税人、缴费人报送资料主件齐全且符合法定条件的，在纳税人做出有效承诺并在规定时限内补齐（补正）情况下，先予容缺受理，即先办事、后补资料，着力打造优质、高效、便捷的服务模式，让纳税人“即来、即办、即走”。“本以为忘记携带公章又得跑回去拿一趟了，但是税务工作人员告诉我提供有效承诺书并在规定期限内补正便可为我实行容缺受理，这正是做到了‘最多跑一次’，太方便了。”青海景江酒店有限责任公司的办税人员刘女士享受了先更正后盖章的“容缺受理”，极大提升了其办税获得感。


推出“容缺办理”服务（陈荣之 摄）


“线上+线下” 提高纳税人满意度

城西区税务局积极推行线上专人辅导，线下全程帮办的办税服务模式，为纳税人带来更加高效便捷的办税新体验。线上，城西区税务局通过二级12366纳税服务热线、远程视频辅导、政策咨询等“不见面”的全流程网上办理，提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感；线下，以自助办税为辅、人工窗口兜底 ，针对纳税人、缴费人在办理涉税业务中遇到的“疑难杂症”，点对点、手把手提供政策辅导及业务指导，从“问题解答”向“问题解决”转变，为纳税人、缴费人带来更多的安全感。“办的快，审批的更快，税务部门现在的效率真高！”新办个体工商户西宁市城西区洪鑫图文广告工作室从办理税务登记信息确认到审批再到领用发票只用了短短的二十分钟，便捷高效的服务让办税员徐女士竖起了大拇指。


指导纳税人在自助办税机办理业务（陈荣之 摄）

“智慧税务+贴心服务”是城西区税务局线上线下多维度“精细服务”的一个缩影，接下来，城西区税务局将围绕新的组合式税费支持政策，从政策落实和精准服务方面持续发力，全力推进新的组合式税费支持政策落到实处，确保税惠政策红利以最快的速度、最好的服务直达市场主体，为企业发展“减负添能”。


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文字 | 姚小燕
排版 | 关关