太阳山开发区税务局：汇多元视角 纳八方来策

宁夏政策君

近日，太阳山开发区税务局积极响应区局退税减税政策落实工作领导小组办公室工作部署，认真落实《开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动》。通过开展“体验师”实地走流程换位体验服务活动，主动了解并现场解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断强化风险防范意识，进一步优化营商环境，提升纳税人满意度。
社会各界参与，视角更多元。在税费服务“体验师”的选择上，太阳山开发区税务局既注重多元性，也注重针对性。太阳山开发区是工业园区，具有企业规模较大的特点，因此，太阳山开发区税务局邀请具有代表性的企业财务人员、涉税专业服务人员、开发区管委会工作人员等担任税费服务“体验师”，深度体验留抵退税服务流程，积极查找税收管理和服务的不足。
在太阳山开发区市场监督管理局干部杨芳芳看来，参加“走流程”活动的人员构成越多样，“体验视角”越多元，越有针对性，建言献策越丰富，就能更好地帮助税务部门找到“视觉盲区”，进而“对症下药”，精准地改进税费服务流程中的不足，让整个服务链条更加通畅。
精心设置形式，体验更深刻。体验更深刻，意见建议才能更精确。太阳山开发区税务局对“走流程”活动的形式进行了精心设置，通过“观摩＋实操”模式，同步推进“实地走”和“网上走”。参加活动的“税费服务体验师”可以通过“线上＋线下”方式观摩、体验、了解留抵退税申请、受理、审核全流程，进而从多角度提出意见建议。
值得一提的是，“走流程”活动还专门设置“实景体验”环节，让税费服务“体验师”能够体验税务人员的内部履职事项，重点“走”退税审核、协同审批等内部运转事项流程，从而更深入地发现退税办理环节中存在的不足。
构建管理闭环，改进更到位。开展“走流程”活动的目的，是要发现问题、解决问题。对此，太阳山开发区税务局在精心设置活动的同时，构建了“意见征询—整改落实—持续优化—定向反馈”闭环管理机制，对于税费服务“体验师”提出的意见建议认真汇总分析，深入研讨针对性解决方案，切实拿出举措进行改进和优化，并向大家及时反馈。
在“走流程”活动中，多位税费服务“体验师”提出，税务部门应该加强新的组合式税费支持政策宣传辅导。对此，太阳山开发区税务局一方面创新宣传辅导形式，专门制作了3个退税减税政策动漫短视频，通过微信公众号等平台进行发布和推送，确保政策应知尽知；另一方面，根据不同行业、不同规模企业的特点，有针对性地组织了上门线下辅导，深入讲解适用政策的要点及需要注意的共性问题。（翁瑞）