湟源税务：“税费体验师”助力服务再提升

青海政策君

7月13日下午，国家税务总局湟源县税务局邀请市政协委员、县人大代表、县党代表及财政局、人民银行等五个部门人员组成“税费服务体验师”，在县局办税服务厅内实地参观、亲身办税，“沉浸式”体验留抵退税业务相关流程，了解纳税服务举措，在操作过程中谈体会、提建议、问实效、促改进。

在讲解员的引导下，“税费体验师”参观了办税服务厅咨询辅导区、综合服务区、自助办税区、办税体验区、集中处理中心等不同功能区，现场观摩并就增值税留抵退税业务进行了全程操作体验，零距离感受办税缴费服务的台前幕后工作。“原本以为操作特别复杂，没想到只要在系统内点击受理，就会自动跳出相关内容和数据，流程非常便利。整个过程对于纳税人来说也十分方便，发起申请后，剩下的就是咱们税务局同志的后台审核操作了，纳税人只需在家里等着退税款到账就行了。”市政协委员李永清在体验增值税留抵退税业务流程时说道。


“税务体验师”在办税服务厅窗口参与
留抵退税业务申请受理流程（拍摄：安迎春）

引导员围绕留抵退税政策要点，从退税申请、受理审核、核准退库三大环节为“体验师”讲解留抵退税全流程，详细解读运用税收大数据开展风险审核的操作过程。湟源县人民银行行长汪静在体验时说道：“现在的办税服务厅环境很好，功能齐全，领取发票的设备很高效，还能网上办税，真是太方便了！”

“走流程”活动结束后，湟源县税务局随即组织召开“走流程、听建议”优化税收营商环境座谈会，从落实退税减税降费、转变税收征管方式、优化税收营商环境等几个方面向“体验师”征求意见建议，深入探讨体验感受，找到服务“视觉盲区”，共征集到涉及落实惠企政策、助力改革发展、提升纳税服务水平等方面提出的意见建议8条。


湟源县税务局开展“走流程、听建议”座谈会
（拍摄：安迎春）

座谈中，“体验师”结合自身工作岗位，对参加“亲自办、陪同办、体验办”的活动畅所欲言。湟源县人大代表罗梅新表示通过此次“体验师”活动对税收工作有了更加深入的了解，真切感受到了纳税服务的便利，看到了落实各项税费优惠政策中实实在在的举措。她说：“转换了角色我才了解到退税等业务流程不仅需要高效便捷，还需要各个部门的密切配合、联动协调，多样化、个性化、智能化的纳税服务也是在为民办实事。”

下一步，湟源县税务局将以本次收集到意见建议为抓手，坚持问题导向，强短板补弱项，同湟源县各单位、各部门在优化执法监督、拓展信用应用、推动一事联办等方面加强沟通协作，建立长效工作机制，充分发挥出部门联动、税收共治的合力，为湟源县经济稳定健康发展做出应有的贡献。




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文字 | 魏英萍
排版 | 关关